개인이 갈등에 직면했을 때 어떻게 대응하고 어떻게 갈등해결을 시도할 수 있는지를 안내하는 책이다.
가족, 직장, 종교집단, 동호회 등 다양한 집단 내에서 직면하는 갈등은 관계의 문제와 관련되어 있어서 대응하기가 쉽지 않다.
하지만 아무 것도 하지 않는다고 갈등이 저절로 해결되지는 않는다.
그런 갈등에 직면한 사람들을 위해 갈등을 알고, 체계적으로 분석하고, 구체적인 대응 방법을 찾고, 해결 과정을 단계적으로 실행할 때 참고할 구체적인 내용을 담았다.
특히 자기 성찰과 탐구를 위한 조언은 갈등에 직면한 자기를 아는 데 도움이 되리라 생각한다.
목차
머리말: 삶과 관계를 파괴하지 않는 갈등 대응과 해결
1장. 갈등이란 무엇인가?
갈등이 있어요!
갈등, 나쁜 걸까?
갈등 없이 살 수 있을까?
갈등은 어떻게 만들어지나?
갈등, 해결해야 하나?
* 자기 탐구를 위한 Tip - 반복되는 다툼과 갈등을 겪고 있다면
2장. 갈등은 왜 생길까?
갈등인지 아닌지 어떻게 구별할까?
소통 문제가 원인일까?
구조와 문화가 원인일까?
세계관과 가치관이 달라서일까?
변화에 대한 욕구 때문일까?
* 자기 탐구를 위한 Tip - 갈등을 성찰의 기회로 삼고 싶다면
3장. 어떻게 대응해야 하나?
소극적으로 대응할까? 적극적으로 대응할까?
피할 것인가? 다룰 것인가?
갈등 대응, 나에게 얼마나 중요한가?
가까운 사람에게 하소연하지 마라
조기 대응이 최선이다
자기 탐구를 위한 Tip - 당황스럽고 무섭고 짜증 나서
갈등을 피하고 싶다면
4장. 소통과 대화는 어떻게 할까?
소통이 잘 안 되어서 문제가 생겼나?
논쟁이 아니라 대화가 필요하다
대화는 어떻게 시작할까?
가해자와도 대화해야 하나?
* 자기 탐구를 위한 Tip - 상대와 소통과 대화를 잘하고 싶다면
5장. 갈등은 어떻게 분석할까?
전체 그림 파악하기
입장, 이익, 필요 알아보기
판단과 생각의 차이 알아보기
구조적 문제 이해하기
다양한 원인과 영향 이해하기
문화와 정체성 확인하기
갈등 분석 결과 정리하기
* 자기 탐구를 위한 Tip - 자기 생각과 감정을 객관적으로 알고 싶다면
6장. 갈등해결, 어떻게 단계적으로 실행할까?
갈등해결 과정을 위한 준비
언제, 어디서, 몇 차례 만날까?
대화 시작하기와 기본원칙 합의하기
대화와 협상의 기술
협상 원칙의 적용
해결책 선택과 합의
합의 실행과 후속
조치
* 자기 탐구를 위한 Tip - 상대와 마주 앉기 위해 자기 분석을 해야 한다면
7장. 갈등은 꼭 해결해야 할까?
해결을 재고해야 할 때도 있을까?
재발 방지는 어떻게 해야 하나?
중간자 역할을 해야 한다면?
해결하지 않는 선택을 할 수도 있을까?
* 자기 탐구를 위한 Tip - 갈등을 해결하고 싶지 않다면
출처: //peaceconflict.or.kr/376?category=636773 [평화갈등연구소]
평화학을 전공하여 국내 1호 평화학 박사가 됐다. 평화학 전공자로서 한국 사회에 평화학의 토대를 만들겠다는 사명감과 책임감으로 고민하다 책 쓰는 일을 시작했다. 현재는 1인 연구소인 평화갈등연구소를 통해 독립적인 연구와 실천을 하고 있다. 쓴 책으로 『10대와 통하는 평화통일 이야기』, 『평화: 평화를 빼앗긴 사람들』, 『갈등은 기회다』, 『갈등해결과 한국사회』, 『평화를 보는 눈』, 『평화, 당연하지 않은 이야... 평화학을 전공하여 국내 1호 평화학 박사가 됐다. 평화학 전공자로서 한국 사회에 평화학의 토대를 만들겠다는 사명감과 책임감으로 고민하다 책 쓰는 일을 시작했다. 현재는 1인 연구소인 평화갈등연구소를 통해 독립적인 연구와 실천을 하고 있다. 쓴 책으로 『10대와 통하는 평화통일 이야기』, 『평화: 평화를 빼앗긴 사람들』, 『갈등은 기회다』, 『갈등해결과 한국사회』, 『평화를 보는 눈』, 『평화, 당연하지 않은 이야기』, 『정주진의 평화 특강』, 『선생님, 더불어 살려면 어떻게 해요』 등이 있으며, 함께 쓴 책으로 『인간은 왜 폭력을 행사하는가?』 등이 있다.
‘갈등’이란 도대체 무엇인가? 그 실체를 파헤쳐 보자
현대사회는 물질적으로는 풍요로워졌지만 정신적으로는 사회 곳곳에서 많은 문제가 일어나고 있다. 이 책은 그중에서도 ‘갈등’에 초점을 맞추어 우리가 마주하는 거의 모든 종류의 갈등의 구조와 그 원인을 분석한다.
기업 내 갈등 문제에서는 기업이 어떻게 내부오류에 빠져 잘못된 선택을 하는지 상세히 분석하여 경각심을 주고 있다. 잘나가던 기업들이 저지르는 실수가 무엇인지 다양한 사례를 예로 들어 설명한다. ‘꼰대기업’이 되는 치명적인 실수는 무엇인지, ‘서열중독’, ‘확증편향’ 등이 어떻게 일어나는지, LG전자, 쌍용자동차, 일본의 도시바, 마이크로소프트가 저지른 실수들은 어떤 것이었는지를 실례를 통하여 알 수 있다.
“무지하면 자기가 무지하다는 걸 모른다.” 심리학자 저스틴 크루거와 데이비드 더닝이 발표한 이론이다. 자기 능력이나 자기의 지식이 최하위에 있는 사람은 반대로 자기에 대한 믿음이 최고에 있다. 자기 능력과 자기의 지식치가 최하위인 사람이 자기 확신이 최고조에 달한다는 사실을 안다면 쓸데없는 논쟁을 피할 수 있지 않을까?
이 외에 사건의 원인을 찾아가는 데 오류를 일으키는 ‘귀인오류’, 현대인들이 자주 저지르는 ‘결정장애’ 등, 우리 내면의 갈등과 그것이 밖으로 표출되는 상황에 대해서 알게 된다면 우리는 많은 선택에 있어서 실수를 줄여나갈 수 있을 것이다.
개인 간의 갈등 역시 조망해 볼 문제다. 자기 도취자인 ‘나르시시스트’에 의해서 자존감이 파괴되고 있지는 않은가? 뱀파이어처럼 당신의 자존감을 빨아먹는 자존감 도둑, 나르시시스트에게 어떻게 대처할 것인가? 무시당할 때 피해야 하는 행동 3가지는 무엇일까? 인간은 왜 거짓말과 사기에 금방 넘어가는가? 분노조절장애와 욕망은 어떤 연관이 있을까? 분노조절장애, 트라우마, 질투의 원리, 남녀 간의 갈등과 성정체성 갈등, 다이어트 갈등 등, 우리가 실생활에서 한 번쯤 접해보았던 문제들도 다룬다.
생생한 예시와 다양한 심리학적 이론을 넘나드는 풍부한 지혜로 가득 찬 본서를 통하여 독자들은 세상 거의 모든 갈등의 원인과 해법을 알 수 있을 것이다. 실생활에 적용하여 도움을 얻어보자. 그리고 갈등의 실체에 대하여 현미경을 들이대 보자.
독자들은 의식과 무의식의 세계를 넘나들며 우리 내면과 외면의 갈등에 대해서 다각도로 파헤쳐 갈등의 근본을 파악하고, 재미와 교훈, 실용적인 지식을 제공하는 본서로 인하여 현 시대를 살아가는 데 있어서 유용한 지식을 얻게 될 수 있을 것이다.
*출간후기
관계 속 일어나는 끊임없는 갈등, 어떻게 해결할까
세상 사람들이 사는 데 있어서 갈등은 피할 수 없는 요소입니다. 사람들은 저마다 다른 생각과 가치관을 가지고 있고 인생을 살아가면서 다양한 이해관계에 부딪히기 때문입니다. 때로는 정말 답답하기도 합니다. “대체 왜? 저 사람은 저런 생각을 가지고 있을까?” 벽을 보고 이야기하는 것 같다는 생각이 들 때도 있고, 날 곤란하게 하는 저 사람이 사라져버렸으면 좋겠다고 빌기도 합니다. 이러한 갈등 처리에 있어서 답답함을 안고 막연히 문제가 해결되기를 기다리거나 ‘그냥 내가 참지 뭐’ 하면서 꾹꾹 속에만 담아두는 것은 현명한 해결 방법은 아닐 것입니다.
이 책, 『갈등』에서는 이런 상황에서 대체 갈등을 일으키는 원인은 무엇인지, 그 안에 숨겨진 과학적 원리를 효과적으로 풀어내고 있습니다. ‘우리 뇌 속에서 무슨 일이 일어나고 있는지’ 밝혀주는 것입니다. 막연하게만 잡히던 갈등의 원인을 보다 구체적으로, 뇌 속 호르몬과 사람의 습성, 사회가 미치는 영향력에 근거를 들어서 설명하니 복잡하게만 보였던 갈등 상황을 더 관조적으로, 객관적으로 조망할 수 있게 됩니다. 눈앞이 깨끗해지는 기분이고, 건드리기 싫었던 ‘갈등’이라는 문제를 보다 적극적으로 해결할 수 있을 것 같다는 생각이 듭니다.
뿐만 아니라, 다른 사람과 나 자신을 더 자세히 알 수 있었고, 동시에 이해가 수반되니 갈등이 생겼을 때 차분하게 나 자신에게 모든 화살을 돌리지 않고 어떻게 해결할지 주저하며 갈팡질팡할 일도 없을 것 같아 한결 마음이 가뿐합니다. 또한 본서는 사회적으로 가속화되는 갈등의 원인들도 분석하고 있습니다. 미디어와 인공지능, 메타버스 등 새롭게 등장하는 사회적 요소들이 어떻게 갈등을 일으키는지 이야기하며 우리는 무엇을 대비해야 할지 생각할 시간을 마련해 줍니다.
또 기업과 같은 조직 내에서 일어나는 갈등과 잘못된 결정을 내리게 하는 원인도 분석하고 있기에 직장인 분들에게 도움이 될 것입니다. 갈등을 일으키는 원인들을 읽으면서 많이 알수록 실생활에 도움이 된다는 것을 다시 한번 깨우치게 되었습니다. 좋은 독서가 가지는 힘입니다.
저자 님의 말대로 사회가 복잡해지면서 갈등은 더 많이, 더 깊게 일어날 것입니다. 그것은 이 시대가 주는 혜택임과 동시에 함정입니다. 따라서 우리 인류가 함께 풀어나가야 할 과업이자 숙명인 셈입니다.
갈등이 동시다발로 일어나고 부딪힘이 심해진다 할지라도 본서와 같이 갈등의 실체를 분석하고 해결법을 알려주는 책이 있어 저희는 눈 먼 장님처럼 나아가지는 않을 것이기에 안심할 수 있게 됩니다.본서를 통해 독자 여러분들도 실생활에서 부딪히는 갈등을 잘 해결해 나가실 수 있길 바라고, 스스로 가지고 있는 내면의 갈등에 대한 이해도 깊어져 행복한 삶과 자존감 회복을 누리실 수 있기를 바랍니다. 여러분의 앞길에 행복한 에너지가 팡팡 터질 수 있기를 기원하겠습니다. 감사드립니다.
―권선복(도서출판 행복에너지 대표이사)