알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지로 정보통신망법과 카카오 내부 기준에 따라 검수 진행되고, 승인된 알림톡 내용만 발송 가능합니다. 하지만 알림톡 내용 심사 시 전송자와 수신자간의 체결된 상세 계약 정보, 수신자의 실제 동의 여부까지 상세히 알 수 없어 카카오의 심사 기준이 정보통신망법의 기준 모두 일치하지 않습니다. 그래서 기본적으로 정보통신망법에 따라 전송자의 책임하에 발송됨으로 전송자(사업자) 내부 검수 후 등록해주셔야 합니다. 카카오에서 심사 승인 되더라도 정보통신망법을 위반하는 발송일 경우, 법적 문제는 전송에게 있고 신고가 다수 접수 될 경우 소명 여부와 상관없이 사업자등록번호를 기반으로 차단되어 영구적으로 알림톡, 친구톡 사용이 중지될 수 있습니다. 검수 요청하는 템플릿이 정보 메시지, 알림톡 서비스 범주 내의 메시지, 화이트리스트 메시지인지 사전에 확인해 주세요. B - 알림톡 서비스 범주 및 화이트리스트 메시지 1. 위 A, B 하나라도 충족하지 못하는 메시지 또는 C에 해당하는 메시지 2. 변수오류, 변수로만 이루어진 템플릿 내용, 변수가 포함된 버튼명 3. 판단이 어려운 경우 반려 후 검수 요청자에게 추가 정보 요청 검수 요청하신 템플릿 영업일 기준 2일 이내 순차 처리되며, 반려된 템플릿은 수정하시어 재검수 요청해야 합니다. 카카오톡 채널 메시지 발송과 운영에 도움 될 수 있는 가이드를 안내해 드릴게요. 정보성 메시지란 정보통신망법 안내서에 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’에 해당하는 메시지입니다.
알림톡으로 발송할 수 있도록 허용한 메시지 범주를 안내해 드립니다. (1) 알림톡은 정보성 메시지로 수신자에게 반드시 전달되어야 하는 정보에 한합니다. 따라서, 메시지 내용의 전부 또는 일부에 광고성 메시지가 포함된 경우에는 알림톡으로 발송할 수 없습니다. 다만, 비광고성 메시지 하단에 친구추가 또는 수신동의를 안내하는 문구는 포함될 수 있습니다. 또한 매월 정기적으로 발송되는 메시지(모바일 명세서 등) 하단에는 광고성 메시지가 포함될 수 있으며, 이용자가 추가적으로 일정한 행위(클릭 등)를 하는 경우에만 확인 할 수 있도록 조치를 취해 전송하는 간단한 광고 안내정보에 한합니다. 아래와 같은 문구가 삽입된 경우에는 알림톡 발송이 불가합니다.
(2) 알림톡은 템플릿으로 정형화할 수 있는 정보성에 한합니다. 이는 수신자만 바뀔 뿐 특정 조건일 때 항상 특정한 내용으로 발송되는 메시지를 의미하며, 발신자의 필요에 따라 간헐적으로 발송하는 공지사항 등은 알림톡으로 발송할 수 없습니다. (3) 알림톡으로 발송 가능한지의 여부 판단은 화이트리스트 정책을 따릅니다. 즉 발송 가능하다고 명기한 경우 외에는 모두 발송이 불가하며, 화이리스트에는 없으나 (1)번 및 (2)의 기준에 부합하는 경우 카카오 내부 검토를 거쳐 화이트리스트에 추가함으로써 발송할 수 있습니다. (4) 예외적으로 수신 방식의 일관성을 유지하는 것이 수신자 관점에서 더 나은 수신 환경을 제공하는 것이라고 판단될 때 통상적인 알림톡 발송 범주에 속하지는 않지만 알림톡 발송 허용을 고려할 수 있습니다. 수신자 관점에서 발신자로부터의 수신 메시지 대부분이 알림톡이며, 주 1회 이상 자주 수신되는 와중에 거래 중인 서비스 관련 일부 정보성 메시지만 문자로 받게 되는 경우가 이에 해당됩니다. (5) 모든 검수 대상 템플릿의 변수에는 예시 텍스트가 포함되어 있어야하며, 그렇지 않은 경우 송신자에게 수정을 요청할 수 있습니다. (6) 템플릿 상 기재된 고정값과 변수의 예시만을 참고하여 심사하며, 템플릿 내 포함 된 링크, 포인트 적립 절차 등은 심사 대상에 포함되지 않습니다. 검수 승인은 메시지와 링크 등이 현행법, 알림톡 심사가이드 등에 적합함을 최종적으로 보증하거나 보장하는 것은 아닙니다. 현행법, 알림톡 심사가이드 등을 준수하지 않았거나 신고가 다수 접수 될 경우 법적 문제는 송신자에게 있고, 카카오는 사업자등록번호를 기반으로 해당 프로필을 차단하여 영구적으로 사용 중지할 수 있으며, 발생한 불이익은 광고주께서 부담하셔야 합니다. |