올거 나이즈 - olgeo naijeu

SK D&D는 휴가 신청, 회의실 예약, 근태 조회 등 흩어져 있는 사내 시스템을 한번에 사용할 수 있도록 올거나이즈의 Alli를 도입했습니다. 사내 시스템 API와 Alli를 연동해 회사 생활 편의를 높여 업무 생산성을 올린 사례입니다.

동네 친구가 필요할 때 찾는 앱 위피는 고객 대응을 올거나이즈의 Alli로 하고 있습니다. 1인 매니저가 결제, 인증부터 사건사고 예방까지 고객 문의를 자동화해서 고객경험을 개선할 수 있었던 건 Alli 덕분입니다.

스마일게이트 메가포트는 올거나이즈의 Alli를 도입해 고객 문의 자동 응답률 85%를 기록했습니다. 알리의 직관적인 UI, 노코드 플랫폼에서 제공하는 변수, 함수 등으로 미니 게임도 제작해 활용중입니다. 알리는 AI 챗봇 그 이상의 업무 파트너입니다.

노무라 증권이 AI 챗봇 솔루션 4개를 비교한 결과, 올거나이즈의 '알리(Alli)'가 비용 대비 효과가 가장 좋았습니다. 특히 AI 성능, 학습 없이 답변 정확도가 뛰어난 점이 높은 점수를 받았습니다. 노무라 증권은 원스톡 앱에 알리를 도입했습니다.

K팝 팬덤 플랫폼 '케이타운포유'는 올거나이즈의 AI 챗봇 Alli를 통해 고객 상담의 60%를 자동으로 처리하고 있습니다. 상담사들은 사전에 문제를 파악하고, 고객 경험을 개선하는 일에 더 집중할 수 있게 되었습니다.

알리의 업데이트 소식을 확인하십시오. #릴리즈노트 #업데이트 #신규기능

Alli 를 이용해 Q&A 검색을 진행할 때 고객은 원하는 질문을 던지고 이와 가장 유사한 Q&A를 선택하게 되는데요, 이 질문들을 Q&A 에 '유사 질문' 으로 쉽게 추가할 수 있는 기능을 소개합니다.

Alli 에 새로운 노드인 "연동하기 (기본)" 노드가 추가되었습니다. 이 노드를 이용하면 Alli 에 써드파티 앱을 쉽게 연동하고 특정한 액션을 수행할 수 있습니다.

각 스킬별 스킬 팝업 URL을 사용하면 원하는 스킬을 고객 혹은 임직원에게 간단하게 전송할 수 있습니다. #매뉴얼

Alli 는 마이크로소프트 SharePoint 와 연동하여 지식 베이스에 자동으로 문서를 가져올 수 있습니다.

Alli 의 자동화 메뉴 기능이 대폭 개선되어 자동화 2.0으로 돌아왔습니다. 자동화 2.0을 이용하면 다양한 업무 흐름을 간편하게 자동화할 수 있습니다.

왼쪽 메뉴 바에서 통계 메뉴를 선택하면 Alli Cognitive Search 의 사용과 관련된 다양한 통계를 확인할 수 있습니다.

이제 Confluence 페이지에서 Alli 의 지식 베이스로 문서를 가져와 검색 등에 활용할 수 있습니다.

등록된 Q&A 를 이용해 고객의 질문에 답할 수 있는 Q&A 답변 노드에 대한 설명입니다. #가이드 #매뉴얼

여러 노드를 선택해서 한꺼번에 위치 이동하기, 캠페인을 끄지 않고 캠페인 편집하기, 줌인/줌아웃 이용하기, 새 노드를 생성하기보다는 기존 노드를 복사하기 #가이드 #매뉴얼

Alli 를 이용해 간단한 챗플로우를 디자인하기 위해서는 노드들을 이용해 내보낼 메시지나 질문을 입력하고 이들을 순서대로 연결해 주기만 하면 됩니다. 메시지 보내기/질문하기 노드가 이 기본 기능을 담당하며, 질문에 대한 답변을 저장할 수 있는 기능도 함께 제공합니다. #가이드 #매뉴얼

Alli 는 기계독해 (Machine Reading Comprehension, MRC) AI 를 활용해 업로드된 문서에서 질문에 대한 답변을 바로 찾을 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 여기에 더해, 여러 고객사 분들의 요청에 따라 Alli 에 '문서에서 답변' 노드가 추가되었습니다. #가이드 #매뉴얼

최근 업데이트를 통해 Q&A 업로드 시 첨부파일을 추가할 수 있게 되었습니다. Q&A 업로드시 이미지 포함시키기와 유사한 방식이므로 이에 익숙하다면 쉽게 사용하실 수 있습니다.

Alli 는 구글 드라이브와 연동하여 자동으로 Q&A 및 문서 데이터를 가져올 수 있습니다.

복잡한 고객의 이슈를 해결하기 위해서는 에이전트가 직접 채팅을 진행해야 할 때가 있습니다. Alli 는 효율적인 유인 상담을 위해 활용할 수 있는 다양한 기능들을 지원합니다. #상담원 #담당자 연결 #매뉴얼

이제 문서 검색 AI 모델 트레이닝을 위한 트레이닝 데이터를 직접 업로드할 수 있습니다.

개체 추출 (Entity Extraction) 기능을 이용하면 다양한 형식의 문서들에서 필요한 정보들을 쉽게 추출할 수 있습니다. 예를 들어 계약서에서 계약 일자나 계약자명을 추출하는 등입니다. #매뉴얼

Alli 가 보다 높은 정확도로 질문에 답변을 찾도록 하기 위해서는 검색 결과에 대한 피드백 및 이를 통한 AI 학습 내역을 잘 관리하고 활용해야 합니다. 해당 내역을 쉽게 확인하고 다운로드받을 수 있는 방법을 알아보겠습니다. #매뉴얼

유저 타게팅을 이용하면 Alli 에 복수의 스킬을 설정한 후 원하는 사용자 그룹에 특정한 스킬을 노출시킬 수 있습니다. #매뉴얼

조직의 규모가 크거나 다양한 목적으로 Alli 를 활용하기 위해서는 두개 이상의 프로젝트가 필요할 때가 있는데요, Alli 대시보드에서 이를 관리하는 방법을 알아보겠습니다. #매뉴얼