Sk 브로드밴드 인터넷 고객센터 - sk beulodeubaendeu inteones gogaegsenteo

BTV 고객센터

BTV는 SK브로드밴드에서 제공하는 IPTV(인터넷 프로토콜 텔레비전) 서비스로, 2010년 broad&iptv에서 BTV로 브랜드명이 변경 되었다.

BTV 기본요금은 월 16,500원이다. B tv All 요금제는 일부 유료채널을 제외한 모든 채널을 이용할 수 있는데, 채널수는 245개이다. 이용요금은 인터넷 결합할인이 반영된 요금으로, 약정기간에 따라 각각 월 2,200원(3년 약정), 월 1,100원(2년 약정), 월 550원(1년 약정)이 할인된다. 단, B tv 선택 요금제는 결합할인을 받을 수 없다.

BTV 고객센터 전화번호 운영시간

BTV는 고객의 상품 문의 및 고장 발생 시 상담을 위해 여러 채널의 상담창구를 마련해 두고 있다. 온라인을 통해 1:1 고객문의를 상담신청하면 상담원이 이를 확인, 답변을 등록하고 확인할 수 있다.

1:1 고객문의를 통한 상담접수는 365일 24시간 신청이 가능하다. 월요일~금요일 오전까지 접수된 상담은 24시간 이내에 답변을 해주며, 금요일 오후~일요일, 공휴일에 접수된 상담은 업무개시일 이후 24시간 이내에 답변을 달아주고 있다. 단, 요금청구기간이나 질문이 집중되는 기간에는 답변이 늦어질 수도 있다.

1:1 고객문의 외에도 전화연결을 통해 문의를 할 수도 있다. BTV 고객센터 전화번호는 106번이다. 평일 기준 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 토요일은 오전 9시부터 12시까지다. 일요일 및 공휴일은 업무를 보지 않는다.

106 고객센터는 가입자 확인을 위해 주민등록번호 앞 생년월일 6자리와 이동전화 연락처를 통해 상담을 진행한다. 상담사와 직접 상담하고 싶다면 ARS가 연결된 후 0번을 누르면 된다. 이후 1번을 누르면 요금 및 변경 전문상담사와 연결되고, 2번은 고장 문의, 3번은 가입, 4번을 누르면 해지 전문상담사와 연결된다.

BTV 이용시 알아둘 점

▣ BTV 영상 녹화 가능 여부

BTV에서 제공되는 모든 프로그램은 콘텐츠 제작, 제공회사(영화사 또는 방송사 등)의 저작권보호 프로그램이 적용되기 때문에, 비디오 등의 녹화장비로 녹화할 수 없다.

▣ 이사하는 곳에서 계속 서비스를 이용하려면?

이사 등으로 이전을 할 경우, 먼저 이사가시는 곳이 SK브로드밴드 서비스가 제공되는지 확인이 필요하다. 이전 신청은 이사일 7일전에 SK브로드밴드 홈페이지>나의 브로드밴드>가입상품 관리 >설치장소 조회/변경 메뉴를 이용하면 편리하게 신청 가능하다.

이외에도 고객센터 (☎ 국번없이 106, 무료전화 080-8282-106)에 연락해도 되며, 가까운 SKT 지점 에서도 이전 신청을 할 수 있다.

장비(모뎀)가 있는 경우 이전하는 곳으로 그대로 가져가야 하며, 설치에 필요한 변경설치비가 부과될 수 있다. 일부 아파트의 경우 단자함내에 공유기, 모뎀등이 설치된 경우도 있으므로 고객센터(☎ 국번없이 106, 무료전화 080-8282-106)로 문의하면 안내를 받을 수 있다.

▣ 이사로 인한 이전 설치시 설치비용

이사로 인해 설치장소가 변경되는 경우 이전 설치에 따른 이전, 변경출동비(설치비)가 발생한다. 인터넷 이전 설치시 기본적으로 27,500원(단독 이전 시)의 설치비용이 부과된다. 단, 집전화 또는 TV와 동시에 이전 시 요금은 22,000원이고, 2회선 이상을 동시에 이전 시, 두 번째 회선부터는 요금이 11,000원으로 준다.

BTV 단독 이전시 설치비용은 22,000원이다. 인터넷과 동시에 이전하거나, 셋톱박스 두 대 이상을 동시에 이전 설치하는 경우라면 13,200원이 설치비용으로 부과된다.

전화 이전 설치비용은 인터넷전화의 경우 11,000원이고, 일반전화는 22,000원(단독 이전 시)이다. 인터넷과 동시에 이전 시 인터넷전화는 6,600원, 일반전화는 13,200원의 요금이 부과된다. 인터넷, TV, 전화를 동시에 이전하는 경우, 전화 이전출동비는 면제된다.

동시 이전 시 출동비 할인은 동일고객이 동일장소로, 동시에 이전 설치하는 경우에 적용된다. 3년 이상 이용한 인터넷과 전화는 이전 설치비가 면제된다. 인터넷이 3년 이상이면, 함께 이전하는 전화의 설치비도 면제되지만, 면제받은 날로부터 1년 내 해지 시 할인반환금으로 청구될 수 있다.

▣ 서비스 중지 신청가능 여부

오랫동안 집을 비우거나 사용하지 않을때 서비스 중지 신청을 할 수 있다. 일시중지는 월1회, 1년동안 총 3개월(93일)을 초과하지 않으며, 희망 중단기간 이후에는 자동으로 재이용이 되어 이용료가 청구된다.

재사용 희망일이 변경된 경우에는 SK브로드밴드 고객센터(☎ 국번없이 106, 무료전화 080-8282-106)로 연락해 의사를 확인해 주어야 한다. 서비스 중지 기간에는 인터넷, B tv 기본료, 장비임대료는 부과되지 않지만, 일반전화, 인터넷전화의 경우 전화기본료 30%가 부과된다.

임대한 모뎀은 분실 또는 파손 시 변상금이 청구될 수 있어 오랫동안 집을 비울 경우 보관을 잘해야 한다. 일시정지를 희망하는 경우 홈페이지>나의브로드밴드 >가입상품관리>일시이용중단신청/조회화면 또는 SK브로드밴드 고객센터(☎ 국번없이 106, 무료전화 080-8282-106)로 신청가능하다.