타오바오 배송 후 환불 - taobao baesong hu hwanbul

타오바오 어플(모바일 타오바오)에서 환불신청 하는 방법

타오바오 직구를 하다보면 종종 예기치 않은 상황이 발생하는 경우가 있습니다.

불량품이 오기도 하고, 배송이 심하게 늦어지기도 하고, 배송이 엉뚱한 곳으로 가기도 하고...ㅜㅜ

저는 지난달 광군제(광군절, 중국판블랙프라이데이, 쌍11절)때 옷을 몇 개 구매했는데요, 물량이 많이 몰려서 그런지 배송이 너무 심하게 늦어지더라구요.

배송 추적을 해보면 분명히 已发货라고 나오는데 (판매자가 물건을 발송처리 했다는 뜻)

일주일 넘게 기다려도 감감 무소식이더라구요..ㅜㅜ

결국 너무 열이 받아서(?) 환불신청을 하게 되었답니다.ㅎㅎ

이번 포스팅에서는 모바일 타오바오 (타오바오 어플) 에서 환불신청하는 방법에 대해 알아보려고 합니다.

(참고로 환불 신청은 가급적 판매자 채팅을 통해 이야기를 한 후 신청하시는게 좋습니다.^^)

먼저 당시 제 배송 상태. 已发货라고 떠 있고, 운송장 번호까지 나와 있는데 일주일 넘게 아무런 변화가 없는 상태입니다.

판매자가 운송장 번호만 입력해 놓고 물건을 아직 택배기사에게 넘기지 않은 걸로 추정됩니다..

타오바오 환불신청을 위해 먼저 주문 상세 내역으로 들어가 아래쪽의 환불 신청 버튼(退换)을 누릅니다.

(타오바오 어플에서 주문 상세 내역 보는 방법은 지난 포스팅을 참고해 주세요)

2017/09/06 - [중국을 만나다/타오바오] - [타오바오 직구] 모바일 타오바오 어플(手机淘宝) 이용하기

그러면 환불 신청 유형을 선택하는 화면이 뜹니다. 

'仅退款'은 반품 과정을 거치지 않는 '단순 환불'을, '退货退款'은 받은 물건을 반품한 뒤 환불을 받는 것을 의미합니다.

저는 물건을 못 받은 상태이기 때문에 단순 환불을 선택했습니다.

단순 환불을 선택하면 아래와 같은 화면이 뜨는데요, 타오바오 환불신청을 위해서는 배송상황(货物状态)과 환불사유(退款原因)을 선택해 주어야 합니다. 

먼저 배송 상황 부분을 터치하면 물건을 받았는지 아니면 받지 못했는지를 선택하는 화면이 나옵니다. 

물건을 받지 못했다면 未收到货를 선택해주시고, 이미 물건을 받았다면 已收到货를 선택해 주시면 됩니다.

다음으로 환불사유 부분을 터치하시면 아래와 같이 환불 이유를 선택하는 화면이 나옵니다. 

아래 사진을 참고하셔서 알맞은 사유를 선택해 주시면 됩니다. 

저는 계속 배송 조회가 되지 않는다는 사유를 선택했습니다.

배송상태와 환불 이유를 모두 입력하고 난 뒤 제일 아래에 있는 제출 버튼을 눌러 주시면 됩니다.

그러면 아래와 같이 환불 신청이 완료되었으니 기다리라는 메세지가 뜹니다.

이렇게 타오바오 환불신청을 마치고 난 뒤, 판매자가 처리해주기를 기다리면 됩니다.^^;

여담이지만 이때 제가 환불 신청을 하고 난 뒤 갑자기 배송이 조회되기 시작하더라구요^^;;

그래서 결국 환불신청을 취소하게 되었답니다.ㅎㅎ

참고로 타오바오에서 환불 신청을 취소하고 싶다면 위 사진에서 撤销申请 버튼을 누르면 환불 신청을 취소할수 있어요.

(단, 환불처리중 상태에서는 취소불가)

지금까지 타오바오 어플에서 환불 신청하는 방법에 대해 간단하게 알아보았는데요,

필요하신 분에게 도움이 되었으면 좋겠습니다.^^

안녕하세요 

타오바오 환불 후 돈이 입금되는 시간에 상황별로 알아보겠습니다.

1. 발송 전 판매자와 합의 환불하는 경우

제품 발송 전에 판매자와 합의 환불하는 경우입니다. 현재 결제는 했지만 재고가 없거나 지금 당장 발송이 어려워 판매자와 합의 환불할 때 판매자가 바로 환불 승인을 해줘서 환불 완료가 떴음에도 환불 금액이 다시 내 통장에 입금되기까지 카드사마다 차이가 있지만 영업일 기준 5일에서 10일 정도 소요됩니다.

2. 판매자가 제품을 보내지 않아 환불하는 경우

가장 흔한 상황으로 판매자가 제품을 발송하지 않고 알리왕왕으로 메시지를 보내도 무응답 경우입니다. 환불 신청을 해도 무응답이지만 판매자가 제품을 발송하지 않았다면 환불 승인을 해주지 않아도 2~5일 후 타오바오에서 자동적으로 환불 승인을 해주기 때문에 타오바오 자동 환불 시간 + 영업일 기준 5일에서 10일 정도 소요됩니다.

3. 제품이 배송대행지에 도착 후 합의 환불

제품이 배송대행지에 도착 후 합의 환불하는 경우입니다. 배송대행지에 제품이 도착했을 때 파손되었거나 배송대행지 실사 요청으로 확인했는데 내가 주문한 제품과 전혀 다른 경우 판매자와 합의 환불 후, 판매자에게 주소를 받아 배송대행지에 환불 요청하며 판매자에게 제품을 보낸 뒤 환불 신청하면 됩니다. 판매자와 합의 환불을 하더라도 판매자는 제품을 받은 뒤 환불 승인을 해주기 때문에 판매자가 제품 받는 시간 ( 현지 배송시간 ) + 영업일 기준  5일에서 10일 정도 소요됩니다. ( 판매자의 오배송이라고 할지라도 배송대행지 수수료는 구매자 몫... )

4. 제품이 배송 중일 때 합의 환불

흔한 일은 아니지만 배송대행지에 도착 전 단순 변심으로 인한 환불 할 때입니다. 판매자와 합의 후 배송대행지에 제품 반송 요청을 하면 되겠습니다. 제품이 배송대행지에 도착한 경우 판매자에게 주소를 받아서 발송해야겠죠. 그리고 판매자는 제품을 발송했으므로 환불을 해주지 않을 텐데 환불 의사를 밝힌 뒤 판매자와 합의가 이루어져야 하는 게 가장 중요하며 이 상황 역시 판매자는 제품을 받은 뒤 환불 승인을 해주기 때문에 판매자가 제품을 받는 시간 ( 현지 배송시간 ) + 영업일 기준 5일에서 10일 정도 소요됩니다 

5. 한국에서 환불하는 경우

최악인 상황입니다. 거래가 종료된 경우에는 중국 통장이 있는 경우가 아니라면 환불은 불가능하고 교환밖에 방법이 없지만 거래가 종료되지 않았다면 판매자에게 자초지종을 설명하고 환불 합의를 본 후 판매자에게 주소를 받아 EMS 택배로 판매자에게 제품을 발송하면 되겠습니다. 제품을 받은 뒤 환불 승인을 해주기 때문에  한국 → 판매자가 제품을 받는 시간 + 영업일 기준 5일에서 10일 정도 소요됩니다. 중국에 제품을 보내는 비용이 상당하며 중국 세관 면세 범위가 아닐 시 관부가세도 발생하기 때문에 큰 금액이 아니라면 그냥 사용하는 게 정신건강에 좋습니다.

타오바오에서 구매할 때 판매자에게 재고가 있는지 발송이 가능한지 여부를 묻고 구매하는 습관이 필요하며 너무 저렴한 제품은 품질이 확실히 떨어지기 때문에 후기를 꼼꼼하게 확인하고 포토샵을 잘하기 때문에 판매자에게 직접 촬영한 사진을 요청해서 확인하는 등 애초에 환불할 상황을 만들지 않는 게 중요하겠습니다