우체국 택배 보상 - uchegug taegbae bosang

저희 회사는 커피머신을 판매하는 일을 하고있어요! 커피머신에 필요한 부품을 스토어팜을 통해 판매하고있는데 요즘 비가 많이 오다보니 구매자분들로부터 택배박스가 젖어서 또는 파손되서 도착했다는 전화가 많이 오더라구요ㅠㅠ저처럼 이걸로 골머리 앓는 분들이 많으실 것 같아서 제가 한번 쫙 정리해봤습니다! 보상받을때 유용하게 쓰이길 바라며 포스팅 시작하겠습니다!

✔️롯데택배 [받으신 상태 그대로 (포장포함/사진대체불가) 보관 해주세요]

※우선 파손 상품을 받았으면 배송사가 아닌 판매하신 쇼핑몰(판매자)에게 제일 먼저 연락합니다.
 
1. 판매자일경우 : 롯데택배 고객센터 1588-2121 반품전담상담원에게 전화를 합니다.
(월요일-금요일:08:00~18:00/토요일:09:00~13:00)
⭐️필요한 자료: 운송장번호.파손된 택배상자와 물건 사진⭐️

2. 환불받지못하는 품목:

취급을 제한하는 품목에 포함된 물품이 파손될 경우 환불이 어렵습니다.

3.보상금액: 포장 당 50만원을 초과하는 물품은 할증운임이 부과됩니다. 물품 단가는 배송 사고 시 보상의 기준(물품단가 한도 내에서 보상)이 되며, 허위 기재 시 불이익이 발생할 수 있으니 실제 물품 단가를 정확히 기재해 주세요. (물품단가 300만원 초과 안됨) 쉽게 말해 운송장에 운송물의 가격이 명시되어 있다면 그 가격을 기준으로 보상해줍니다. 만약 운송장에 금액이 명시되어 있지 않다면 최대 50만원까지 보상이 가능합니다. 

✔️우체국택배

아쉽게도 우체국택배는 분실에 대한 손해배상제도는 있지만 파손에 대한 보상제도는 정해져있지 않다고합니다. 그래서 저도 우체국 택배로 택배를 보낼땐  "파손위험이 있는 물건인가요?" "뽁뽁이 충분히 넣으셨나요?" "포장 꼼꼼하게 잘하셨나요?" 라고 물어보시더라구요 ㅠㅠ 파손되기 쉬운 제품은 애초에 우체국에서 안 받기 때문에 파손되도 택배사 책임은 없다고 합니다.

✔️로젠택배 [받으신 상태 그대로 (포장포함/사진대체불가) 보관 해주세요]

※우선 파손 상품을 받았으면 배송사가 아닌 판매하신 쇼핑몰(판매자)에게 제일 먼저 연락합니다.

1. 판매자일경우 : 롯데택배 고객센터 1588-9988 반품전담상담원에게 전화를 합니다.
(월요일-금요일:09:00~18:00)
⭐️필요한 자료: 운송장.통장사본.사업자등록사본.파손사진⭐️

2.보상금액: 이 부분은 모든 택배사가 동일합니다.
포장 당 50만원을 초과하는 물품은 할증운임이 부과됩니다. 물품 단가는 배송 사고 시 보상의 기준(물품단가 한도 내에서 보상)이 되며, 허위 기재 시 불이익이 발생할 수 있으니 실제 물품 단가를 정확히 기재해 주세요. (물품단가 300만원 초과 안됨) 쉽게 말해 운송장에 운송물의 가격이 명시되어 있다면 그 가격을 기준으로 보상해줍니다. 만약 운송장에 금액이 명시되어 있지 않다면 최대 50만원까지 보상이 가능합니다. 

✔️대한통운 [받으신 상태 그대로 (포장포함/사진대체불가) 보관 해주세요]

※우선 파손 상품을 받았으면 배송사가 아닌 판매하신 쇼핑몰(판매자)에게 제일 먼저 연락합니다.

1. 판매자일경우 :

우정 투데이 우체국의 우편 서비스 광고

우정사업본부 우편사업단은 올해 우편 상품 광고로 고객불만보상제를 컨셉트로 작년에 이어 민간 기업에 버금가는 우체국택배 광고를 제작하여 우체국택배 이미지 업그레이드, 우체국택배 차별화, 고객의 입장에서 우체국택배 인지도 확립 및 택배 시장의 우위 선점을 통한 매출 증대를 위해서 9월부터 TV, 케이블 TV, 옥외 영상 광고 등을 통해 방영한다.

우체국 광고의 시작

이제는 〈1588-1300 우체국택배〉 Song이 정감 있게 느껴진다. 2003년에는 봄·여름·가을·겨울 4계절의 풍경을 통한 '마음과 마음이 이어지는 아름다운 곳-우체국'을 컨셉트로 편안함과 안정감에 더해 따뜻한 추억과 마음을 전달하는 편지를 떠오르게 하는 새로운 변화를 시도했었다. 2004년에는 톱 탤런트 임창정을 모델로 '찾아가는 서비스 1588-1300 우체국택배'를 컨셉트로 실미도편, 올드보이편을 제작하여 광고 부문 TV 인기순위 4위를 달성하는 등 회자되었으며, 또한 새로운 정부 광고 스타일의 참신한 시도로 인정받았다.

올해로 세 번째 맞는 우체국 우편 서비스 CM은 국내 최고 톱스타 여성가수 4인조 그룹 「쥬얼리」를 모델로 '고객불만보상제 및 우체국택배 이용 증대-마음까지 보상해드리겠습니다'를 컨셉트로 쥬얼리편을 제작하였다. 우체국택배 인지도 및 광고 효과 극대화를 위하여 2004년 광고에 사용했던 〈1588-1300 우체국택배〉 Song을 그대로 이용하는 등 전년도 CF와의 연속성을 유지하고, 정부기관의 경직성 이미지 탈피, 친근감 제고, 연기자 이미지(발랄·신선·경쾌)를 통해 변화하는 새 이미지를 조화하고자 노력하였다.

우체국 광고의 혁신

1단계(2003)로 시도한 우체국 우편 서비스 광고 '마음과 마음이 이어지는 아름다운 곳-우체국'은 소비자들이 마음 속 깊은 곳에서 공감할 수 있는 휴머니즘적 어프로치를 하였다.

또한 2단계(2004)에서 시도한 우체국택배 광고 '찾아가는 서비스 1588-1300 우체국택배'는 우체국이 소비자에게 다가가는 우체국의 적극적인 활동상을 부각시켰다.

그리고 3단계(2005)인 이번 우체국택배 광고는 특히 정부기관의 이미지를 탈피하는 혁신적인 내용으로 고객에게 다가갈 것이다. '고객불만보상제 및 우체국택배 이용 증대-마음까지 보상해드리겠습니다'는 소비자의 불만에 대해 철저하게 보상하겠다는 마음을 모델 이미지(발랄·신선·경쾌)를 통해서 십분 활용하는 광고 전락을 반영하였으며, 정부기관 이미지의 경직성 탈피, 친근감 제고, 우체국의 변화하는 이미지를 조화하여 우체국택배 매출 증대를 꾀하고자 노력하였다.

이번 우체국택배 광고는 재미있고 스토리 있는 구성과, 모델인 「쥬얼리」의 이미지로써 우체국택배 상기도 증대에 포커스를 맞췄으며, 밝고 경쾌한 템포를 이용하여 고객불만보상제에 대한 서비스 성격을 확실하게 각인시켰고, 영상 매체의 장점을 최대한 활용 하여 우체국택배 매출 증대에 기여하도록 구성하였다.

뿐만 아니라 이번 우체국택배 광고는 다양성, 명료성, 정감을 구성 원칙으로 삼았다. 다양성(Diversity)은 다양한 고객의 욕구를 골고루 반영하고, 택배상자에 담긴 고객의 다양한 마음을 시각화 하였으며, 다양한 고객의 인물 군상을 모델을 통해 시각화하였다. 명료성(Charily)은 젊고 발랄한 모델(「쥬얼리」)의 이미지를 살려 고객 불만 메시지의 명료화('늦으면 싫어요' '망가지기도 해요' '무뚝뚝해요')와 「우체국택배」라는 브랜드 동일성을 확고하게 하였다. 정감(Emotion)은 경쾌한 음악과 목소리로 따스함을 극대화시켰으며, 택배상자 속에 담겨 있는 정을 구성 원칙으로 하였다.

우체국택배 광고의 전망

2005년 우체국택배 광고는 세간의 많은 주목을 받지 않을까 생각해 본다. 우체국택배 광고는 작년 파격적으로 톱 탤런트 임창정을 모델로 '찾아가는 서비스 1588-1300 우체국택배'를 컨셉트로 한 코미디를 패러디하여 실미도편, 올드보이편을 제작한데 이어, 올해는 국내 정상의 여성가수 4인조 그룹 「쥬얼리」를 모델로 '고객 불만보상제 및 우체국택배 이용 증대-마음까지 보상해드리겠습니 다 를 컨셉트로 '털기춤'을 패러디하여 경쾌하고 발랄한 쥬얼리편을 제작하여 정부기관 이미지의 경직성을 탈피하고, 친근감 제고를 위해서 노력하였다.

이번에 제작된 우체국택배 광고는 TV 광고뿐만 아니라 케이블 TV, KTX 영상 광고, 새마을호 영상 광고, 지하철 영상 광고, 전광판 광고도 함께 할 계획이다.

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