우리은행 보안카드 없이 공인인증서 - ulieunhaeng boankadeu eobs-i gong-in-injeungseo

공인인증서와 보안카드를 쓰지 않고서도 스마트폰, PC/노트북으로 계좌이체가 가능하다고?

우리은행이 지난 1월부터 모바일뱅킹(원터치개인), 인터넷뱅킹을 통해 서비스 중인 간편뱅킹에 이러한 기능을 추가했다고 밝혔다. 기존 간편뱅킹은 공인인증서가 없이도 온라인 상에서 각종 금융상품에 가입할 수 있도록 했다.

이런 가운데 30일 전자금융감독규정이 개정되면서 우리은행은 공인인증서 비밀번호나 보안카드 번호를 넣지 않아도 본인계좌나 지정된 계좌에 이체할 수 있도록 간편뱅킹 서비스 범위를 넓혔다. 이와 함께 정기예적금에 새로 가입하거나 여기에 입금할 때도 이러한 서비스를 적용할 수 있다고 설명했다.

감독규정이 완화되는 시점에서 보다 발빠르게 사용자들을 위한 편리한 서비스를 제공한다는 취지는 좋았으나 실제로 써보니 아쉬운 점들도 눈에 띄었다.

우리은행 보안카드 없이 공인인증서 - ulieunhaeng boankadeu eobs-i gong-in-injeungseo

공인인증서, 보안카드 없이 이체가 가능한 간편뱅킹서비스는 처음 한번은 공인인증서 비밀번호를 입력하고, 보안카드 번호를 입력하는 과정을 거쳐야만 한다. 우리은행이 제공하는 모바일뱅킹앱을 실행한 뒤 간편뱅킹 항목에 들어가면 "단, 간편뱅킹 서비스 가입을 위해서는 보안매체(보안카드, OTP발생기) 등을 입력하셔야 합니다"라는 문구가 들어온다.

사용자가 간편뱅킹으로 공인인증서, 보안카드 없이 이체하기 위해서는 먼저 간편뱅킹 전용 단말기를 등록해야한다. ARS인증 등을 거쳐 내 단말기를 등록하면 된다.

그 다음으로는 본인 계좌 외에 간편뱅킹을 통해 이체할 수 있는 계좌들을 등록해야한다. 이름과 계좌번호를 입력하는 과정을 거쳐 최대 20개 계좌까지 등록된다.

이러한 과정을 거치는 동안 공인인증서 비밀번호와 보안카드 번호를 여러차례 입력하는 과정을 거쳐야만 한다. 때문에 공인인증서와 보안카드를 없이 쓴다기 보다는 처음에만 조금 번거로울 수도 있는 과정을 거치면 그 다음부터는 편하게 이용할 수 있다고 보는 것이 맞다.

우리은행 보안카드 없이 공인인증서 - ulieunhaeng boankadeu eobs-i gong-in-injeungseo
간편뱅킹 서비스 가입을 위해서는 공인인증서 비밀번호, 보안카드 번호 등을 입력해야한다.

다만 이런 과정을 모두 거치고 나면 그 다음부터는 이전보다 편리하게 이체를 활용할 수 있었다. 모바일뱅킹앱에서 내 계좌에서 다른 내 계좌로 이체를 시도해 봤다. 이전처럼 보내는 계좌 비밀번호, 이체하는 다른 내 계좌번호를 입력한 뒤 이체금액을 입력했다.

과거에는 이체를 완료하기 위해 공인인증서 비밀번호와 보안카드 번호를 집어넣어야 했었지만 간편뱅킹에 가입하고 난 뒤에는 '지정단말에서의 간편뱅킹 이체 서비스 가입고객으로 보안매체(보안카드, OTP) 및 공인인증서 없이 거래된다'고 안내했다. 이 같은 과정은 미리 등록된 다른 사람 계좌에 이체할 때도 똑같이 적용된다.

정리해보면 이체정보를 입력한 뒤 통장비밀번호를 넣고, 보안카드 번호를 입력하고, 다시 공인인증서 비밀번호를 입력해야하는 여러 단계 중 두 가지 단계가 사라진 것만으로도 상당히 편리해진 인상을 받았다.

우리은행 보안카드 없이 공인인증서 - ulieunhaeng boankadeu eobs-i gong-in-injeungseo
간편뱅킹을 통한 계좌이체에는 최대 20개 타인명의 계좌를 등록할 수 있다. 그 다음부터는 본인계좌나 등록된 타인명의 계좌에 이체할 때 필요한 절차가 줄어든다.

우리은행 스마트금융부 서승연 차장은 "계좌이체 중 60%~70%가 본인계좌로 이체하거나 자주 사용하는 특정 계좌들이라는 점을 고려해 만들어진 서비스"라고 설명했다.

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업그레이드 된 간편뱅킹 서비스는 ▲예적금 신규 및 입금이 가능한 '예금신규서비스' ▲본인계좌이체, 지정계좌이체, 환전, 공과금납부가 가능한 '간편이체서비스'가 제공되며 미지정 단말기에서는 '공인인증서 생략방식'을 단말기를 미리 등록해 놓았을 경우 '공인인증서와 보안카드 모두 생략방식'이 적용된다.

우리은행은 지난해 5월 위비뱅크를 통해 공인인증서/보안카드 없이 PIN번호만으로, 계좌번호를 몰라도 스마트폰번호/SNS아이디만 알면 송금이 가능한 위비모바일페이 '간편송금서비스'를 출시했다. 이어 올해 1월 '홍채인증 자동화기기서비스' 상용화, 3월 은행권 단독 '지문인증 신용카드를 이용한 조달청 전자입찰서비스', 5월 은행권 최초로 비대면 기술을 기존 영업점 대출에까지 적용한 '영업점 무서류 스마트대출서비스' 등을 내놓았다.

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우리은행 공식 홈페이지는 [https://www.wooribank.com/]이며 고객센터 대표 상담번호는 [1588-5000, 1599-5000]입니다.

otp(one time password) 발생기란 전자뱅킹(인터넷뱅킹,스마트뱅킹, 텔레뱅킹) 거래시 고객의 본인확인을 위하여 거래시마다 일회용비밀번호를 생성하는 휴대용 전자기기로써, 법인고객(이체고객)은 의무 발급사항이며 개인고객(이체고객)은 보안1등급 신청고객 또는 사용 희망고객에 한하여 발급받을 수 있습니다.

※ 우리은행에서 otp발생기 발급시 구입 비용(토근형 3천원, 카드형 1만원)이 발생합니다.

otp통합인증 서비스 시행으로 여러 금융기관을 거래하는 경우, 한 개의 otp발생기로 금융기관을 통합하여 사용할 수 있습니다. 단, 각 금융기관에 otp발생기 사용등록 후 이용하실 수 있습니다.

【 참고 】

우리은행에서는 개인 및 개인사업자 고객은 실물otp발생기 외에 「디지털otp」를 발급(등록)하여 이용하실 수 있습니다.

* 디지털otp : 실물otp 발생기 발급없이 거래마다 일회용비밀번호를 스마트폰에서 생성하여 인증하는 otp발생기

우리은행 보안카드 없이 공인인증서 - ulieunhaeng boankadeu eobs-i gong-in-injeungseo

OTP 발생기와 보안카드를 병행하면서 금액별로 이용할 수 있나요?

금액별로 구분하여 사용할 수 없습니다.


otp발생기와 보안카드는 독립적인 보안매체이며, otp발생기는 보안카드의 상위 보안매체 입니다.
2가지 보안매체가 모두 등록된 경우, 상위 보안매체는 otp발생기이기 때문에 금액에 관계없이 otp발생기만 사용할 수 있습니다.


※ otp발생기와 보안카드를 모두 교부받은 경우, otp발생기 배터리 소진 및 고장 시 인터넷뱅킹 또는 스마트뱅킹에서 보안카드로 보안수단을 변경하여 이용할 수 있습니다

타기관에서 발급받은 OTP발생기를 우리은행에 등록할 수 있는 방법은?

타기관 otp발생기의 종류가 '범용'이라면 우리은행에 등록 후 사용하실 수 있습니다. 
※ otp종류가 '한정용'은 등록 불가
‘범용’ 여부는 발급은행 또는 우리은행 영업점에서 확인하실 수 있습니다.


 개인고객(개인id)님이 타행 otp발생기를 우리은행에 등록할 수 있는 방법은 아래와 같습니다.

 1) 인터넷/스마트뱅킹에서 등록 (택1)

- 개인인터넷뱅킹 로그인 → 뱅킹관리 → 보안관리 → 당행/타기관 otp등록 서비스
- 우리won뱅킹 앱 로그인 →전체(우측하단≡) → 인증/보안 → 보안 → 보안카드/otp → otp 이용등록


 ※ 우리은행에 등록된 금융인증서 또는 공동(공인)인증서가 없는 경우에는 아래 2) 비대면 실명확인 또는 3) 영업점을 통해 등록하시기 바랍니다. 





2) 비대면 실명확인 서비스를 통해 등록
※「비대면 실명확인」서비스 이용가능 조건(모두 충족)
 

① 대한민국 국적의 만19세 이상 개인고객 (외국인 거래불가)
② '주민등록증' 또는 '운전면허증'이 준비되어 있는 경우
③ 본인명의 휴대폰 보유고객
④ 당행 또는 타기관의 본인 계좌인증 가능 고객



위 이용 조건에 충족되는 경우아래의 경로 中 하나를 선택하여 주시기 바랍니다.
① 모바일웹(m.wooribank.com)(비로그인) → 三(우측상단 전체메뉴)→ 뱅킹관리 → otp발생기 등록

② 우리won뱅킹(비로그인) → 三(우측상단 전체메뉴)→ 인증/보안→ 「비대면 실명확인」→ 뱅킹관리 → otp발생기 등록




3) 우리은행 영업점에 방문하신 후 등록(신분증 지참)


 '법인 또는 개인사업자(기업id)'님이  타기관 otp발생기를 우리은행에 등록하는 경우에는 아래내용을 참고하여 주시기 바랍니다.


① 우리은행 기업id에 타기관 otp발생기 최초 등록하는 경우, 영업점에 방문하셔서 등록하셔야 합니다.
② 우리은행 기업id에 타기관 otp발생기를 등록하여 사용하던 중 다른 otp발생기를 발급받아 등록하는 경우, 영업점에 방문하셔서 등록하셔야 합니다.


다만, 우리은행에 등록된  타기관 otp발생기를 최초 발급기관에서 불량교체 등으로 재발급 받아 우리은행에 재등록하는 경우에는 우리은행 인터넷뱅킹에서 등록하실 수 있습니다.


【인터넷뱅킹에서 타기관otp발생기 등록】
기업인터넷뱅킹 로그인→ 뱅킹관리→ 보안관리→ 타기관 otp등록(불량교체)


 온라인 상 자동등록대상인 경우에 한해 인터넷뱅킹에서 등록할 수 있으므로, 위 거래에서 등록되지 않는다면 가까운 우리은행 영업점에 방문하여 주시기 바랍니다.


▶ 영업점에 방문하실 때에는 필요서류와 타기관 otp발생기를 지참하여 주시기 바라며, 필요서류는 [고객광장 → 이용서비스안내 → 필요서류 및 유의사항] 안내를 참조하시기 바랍니다. ☞ 바로가기


※ 상기 서류는 법인의 기본 서류로 거래 고객의 상황(공동대표등)에 따라 다를 수 있습니다.


추가 문의는 고객센터(☎1588/1599-5000)로 문의 부탁 드립니다


추가로,개인사업자인 경우otp 불량교체와 관계없이 우리won뱅킹 기업 앱에서「국세청 사업자정보조회 및 비대면 실명확인」절차를 통해 비대면으로 otp 등록하는 방법도 있으니 편하신 방법으로 이용 부탁드립니다.
(이용경로 :우리won뱅킹 기업→ 전체메뉴→ 인증/보안→ otp/생체인증→ otp 관리→ otp이용등록)

보안카드를 분실했어요, 어떻게 해야 하나요?

보안카드 분실신고 후 본인께서 신분증(주민등록증 등)을 지참하시고, 가까운 영업점에 방문하셔서 보안카드를 재발급 받으시면 됩니다. (비대면을 통한 분실신고 해제도 가능합니다.)
 

 보안카드 분실신고(택1)

① 유선(ars)으로 분실신고
· 1588(1599)-5000(또는 02-2006-5000) 통화시도
· 안내음성이 나오면 서비스코드 614번 입력 →  보안카드 분실신고 1번 선택
※ 분실신고는 24시간 365일 가능

② 인터넷/스마트뱅킹에서 분실신고 
· 개인 인터넷뱅킹 로그인 → 뱅킹관리 → 분실신고 →  보안카드분실신고

· 우리won뱅킹 로그인 → 전체(우측하단≡) → 금융거래 → 사고신고 → 보안카드/otp 분실신고

※ 영업시간내 영업점 방문이 어려우신 개인(대한민국 국적의 만19세이상) 고객님은 영업점내 설치되어 있는 '스마트 키오스크'를 통해 은행업무를 처리할 수 있습니다. (상담센터☎ 1800-5000)
 ☞ '스마트 키오스크' 운영 영업점 및 가능업무 자세히 보기

▶ 비대면(우리won뱅킹 앱)을 이용한 분실신고 해제 방법

※ 「비대면 실명확인」서비스 이용가능 조건(모두 충족)
① 대한민국 국적의 만19세 이상 개인고객 (외국인 거래불가)
② '주민등록증' 또는 '운전면허증'이 준비되어 있는 경우
③ 본인명의 휴대폰으로 '휴대폰 본인확인'이 가능한 경우

④ 우리은행(또는 타행) 본인 계좌인증이 가능한 경우

「won뱅킹 로그인 → 전체(우측하단≡) → 인증/보안→ 보안→ 보안카드/otp→ 보안카드/otp 분실해제」메뉴에서 비대면 실명확인 진행 후 해제 가능합니다.

 【개인】디지털OTP(모바일OTP)를 이용할 수 있나요?

우리은행에서는 개인 및 개인사업자(개인id) 고객은 「디지털otp」 발급(등록)하여 이용하실 수 있습니다.
※ 디지털otp : 실물otp 발생기 발급없이 거래마다 일회용비밀번호를 스마트폰에서 생성하여 인증하는 otp발생기



기존에는 디지털otp앱(공동앱)을 별도로 이용했으나, '21.7.22 이후 디지털otp 신규 및 재발급 고객은 별도 앱 없이 '우리won뱅킹' 앱으로 거래가 가능합니다. (※ 기존 디지털otp 앱(공동앱) 이용고객은 재발급 전까지 계속 이용 가능합니다)


※ 디지털otp는 개인인터넷뱅킹, 우리won뱅킹, 텔레뱅킹에서 이용할 수 있습니다.




[디지털otp 발급 방법] 
우리won뱅킹 앱에서 비대면으로 발급하거나 우리은행 영업점 방문 후 우리won뱅킹 앱에 등록하여 이용할 수 있습니다.
* 우리은행 고객정보에 등록된 휴대폰번호와 이용중인 스마트폰의 휴대폰번호는 일치해야 합니다.



1. 우리won뱅킹 앱 - 비대면 발급
* 비대면 실명확인으로 등록 시에는 이용조건 충족여부를 확인하신 후 진행하여 주시기 바랍니다.


1) 「비대면 실명확인」서비스 이용조건(모두 충족)
① 대한민국 국적의 만19세 이상 개인고객 (외국인 거래불가)
② '주민등록증' 또는 '운전면허증'이 준비되어 있는 경우
③ 본인명의 휴대폰 보유고객
④ 당행 또는 타기관의 본인 계좌인증 가능 고객


2) 진행절차
① 우리won뱅킹(비로그인) → 三(우측상단 전체메뉴) → 인증/보안→ 보안→ 디지털otp→ 발급/재발급
② 디지털otp 발급 : 「비대면 발급」 선택
③ 휴대폰 본인확인 및 신분증 촬영 및 검증, 계좌인증
④ 현재 보안매체와 이체한도 확인
⑤ 디지털otp 비밀번호 등록(6자리)
⑥ 이체한도 변경
⑦ 디지털otp 발급 완료


 

2. 우리은행 영업점에서 등록하실 때에는 예금주님 본인께서 신분증을 준비하신 후 방문하시기 바랍니다.

[진행절차] 
① 영업점에서 앱등록코드(영문 1자리 + 숫자 4자리) 교부받음
② 우리won뱅킹(비로그인) → 三(우측상단 전체메뉴) → 인증/보안→ 보안→ 디지털otp→ 발급/재발급
③ 디지털otp 발급 : 「영업점 발급」 선택
④ 휴대폰 본인확인
⑤ 디지털otp비밀번호 등록(6자리)
⑥ 영업점에서 받은 앱 등록코드 입력
⑦ 디지털otp 발급 완료

OTP발생기 비밀번호 입력 후 '[6000] 인증실패 [XX회]'로 안내 되는데, 무슨 의미인가요?

'[6000] 인증실패 [xx회]' 타행에서 발급받은 otp발생기를 우리은행에 등록하시고 이용 중인 경우로 otp발생기 비밀번호 입력 값 오류일 때 안내되는 메시지 입니다.

 

[xx회] 오류횟수 표기로 10회 오류 시 otp발생기 전금융기관에서의 사용이 제한됩니다.
 


 

우리은행에 등록하여 이용하시던 otp발생기를 타행에서 교체하신 경우, 교체된 새 otp발생기는 우리은행에 등록 후 이용하여 주시기 바랍니다.

※ '타기관otp발생기 등록'은 본 faq목록에서"타기관에서 발급받은 otp발생기를 우리은행에 등록할 수 있는 방법은?" 참조하여 주시기 바랍니다

OTP발생기는 배터리를 충전하거나, 교환할 수 있나요?

otp발생기는 배터리 충전 및 교환이 불가능 합니다.
※ 배터리 교환시 내부 데이터 소멸로 기기를 사용할 수 없습니다.


otp발생기 배터리가 소진된 경우 가까운 영업점에 방문하신 후 otp발생기를 교체하여 주시기 바랍니다.

 

영업점에 방문하실 때에는 필요서류와 otp발생기를 지참하여 주시기 바라며, 
필요서류는 [고객광장→ 이용서비스안내→ 필요서류 및 유의사항] 안내를 참조하시기 바랍니다. ☞ 바로가기

 


 

▶ otp발생기 교체발급 시 otp발생기 구입비용    
- 우리은행에서 발급받은 otp발생기는 발급일로부터 3년 이내인 경우 무상으로 교체발급이 되나, 3년이 경과된 경우에는 유상으로 교체발급 됩니다. 
- 3년 경과 유상 교체발급 시 구입비용은 일반형(토큰형) 3,000원, 카드형 10,000원 입니다.




※ 타금융기관에서 발급받은 otp발생기는 무상 교체발급 대상이 아닙니다.
 


 

※ 우리은행외 다른 금융기관에도 otp발생기를 등록하여 이용중이시면, otp발생기 교체발급 후 각 은행마다 교체된 새 otp발생기를 등록하여 이용하시기 바랍니다. 등록방법은 해당 금융기관에 문의하여 주시기 바랍니다.

【개인】인터넷/스마트뱅킹에서 보안수단을 [OTP발생기에서 보안카드로] 변경할 수 있나요?

개인고객님은 아래의 조건이 모두 충족되는 경우 인터넷/스마트뱅킹에서 보안수단을 변경할 수 있습니다.

① otp발생기 및 보안카드는 사고등록(분실신고)이 없는 경우에만 '보안수단변경'이 가능합니다. 
② 과거 고객님께 교부된 보안카드가 있어야 합니다.
③ 고객정보에 등록된 전화번호로 2채널(전화승인)인증 등 추가인증이 가능해야 합니다.

④ 우리은행에 등록된 금융인증서 또는 공동(공인)인증서가 있어야 합니다.

* 공동(공인)인증서는 저장매체에 저장되어 있어야 합니다.

위 조건이 충족되면 아래 '보안수단변경' 메뉴에서 보안카드로 보안수단을 변경하시면 됩니다.

· pc : 개인인터넷뱅킹 로그인→ 뱅킹관리→ 보안관리→ 보안서비스관리→ 보안수단변경

· 스마트폰 : 우리won뱅킹 로그인→ 전체(우측하단≡)→ 인증/보안→ 보안→ 보안카드/otp→ 보안수단변경

※ 디지털otp 이용자는 디지털otp 사용해제 시 보안카드로 변경됩니다.


보안카드로 변경시 이체한도는 보안카드 이용가능한도로 축소 됩니다.
* 변경단계에서 축소되는 이체한도를 확인하실 수 있습니다.

※ 인터넷/스마트뱅킹에서 '보안수단변경' 시 otp발생기 재사용여부 및 분실신고 필요여부에 대한 설명입니다.

 ▶ 우리은행에서 발급된 otp발생기
① '전기관폐기' 되어 otp발생기를 재사용할 수 없으므로, otp발생기는 재교부 받으셔야 합니다. 
② otp분실로 보안수단을 변경한 경우에는 '전기관폐기'로 '분실신고'는 필요하지 않습니다.

 ▶ 다른 금융기관에서 발급된 otp발생기
① 우리은행에서는 '사용해제'만 됩니다.

② otp발생기 상태가 정상이면, 우리은행에 재등록하여 사용하실 수 있습니다.
※ otp발생기 폐기는 최초 발급한 금융기관에서만 가능합니다.
보안수단변경 시 다른 은행 otp는 폐기되지 않으므로, otp발생기 분실로 '보안수단변경'하신 경우에는 '보안수단변경' 후 otp분실신고 하시기 바랍니다.

추가문의는 고객센터(1588/1599-5000)에 문의하여 주시기 바랍니다.

OTP발생기 고장시 대처 방법에 대해서 알려주세요.

▶ otp발생기 고장 유형은 아래와 같습니다.
- 전원이 안 켜짐
- 일부 버튼이 눌러지지 않음    
- 액정에 이상한 기호가 나타남
- otp발생기 비밀번호를 정확히 입력하였으나, 인증오류가 계속 발생하는 경우

  
 ▶ 대처 방법

otp발생기 교체발급이 필요하며, otp발생기 교체발급 시 필요한 서류를 준비하셔서 가까운 영업점으로 방문하여 주시기 바랍니다.

【영업점에서 otp발생기 교체발급시】 otp발생기 구입비용(토큰형 3천원, 카드형 1만원)이 있습니다.
① otp발생기 발급일 기준 3년 미만으로 불량교체인 경우에는 무상교체 가능합니다.
※ 무상교체 대상여부는 otp발생기를 지참하셔서 방문하시는 영업점에서 상담 받아 보시기 바랍니다.
② 불량교체대상이 아닌 경우에는 신규발급 절차에 따라 다시 구입하여야 합니다.



◎ 영업점 방문이 어려운 개인고객인 경우, 아래 방법으로 이용하실 수 있습니다.
 

1. 실물otp 대신 「비대면 실명확인」으로디지털otp 등록하여 이용

1) 「비대면 실명확인」서비스 이용조건(모두 충족)
① 대한민국 국적의 만19세 이상 개인고객 (외국인 거래불가)
② '주민등록증' 또는 '운전면허증'이 준비되어 있는 경우
③ 본인명의 휴대폰 보유고객
④ 당행 또는 타기관의 본인 계좌인증 가능 고객


2) 우리은행 고객정보에 등록된 휴대폰번호와 이용중인 스마트폰의 휴대폰번호는 일치해야 합니다.



3) 1)과 2) 조건이 충족되는 경우에는 아래와 같이 진행하여 주시면 됩니다. 
① 우리won뱅킹(비로그인)→ 三(우측상단 전체메뉴) → 인증/보안→ 보안→ 디지털otp→ 발급/재발급
② 디지털otp 발급 : 「비대면 발급」 선택
③ 휴대폰 본인확인 및 신분증 촬영 및 검증, 계좌인증
④ 현재 보안매체와 이체한도 확인
⑤ 디지털otp 비밀번호 등록(6자리)
⑥ 이체한도 변경(※ 출금계좌 미등록 시 출금계좌 등록 제공)
⑦ 디지털otp 발급 완료
 

2. 기 교부된 보안카드를 보관중인 경우, 인터넷/스마트뱅킹에서 보안매체를보안카드로 변경하여 이용
① 인터넷뱅킹 또는 스마트뱅킹 로그인
② 이용하는 채널에 따라 '보안수단변경' 메뉴로 이동
- 개인인터넷뱅킹 로그인→ 뱅킹관리→ 보안관리→ 보안서비스관리→ 보안수단변경
- 우리won뱅킹 로그인→ 전체(우측하단≡) → 인증/보안→ 보안→ 보안카드/otp → 보안수단변경
③ 보안카드로 변경시 이체한도는 보안카드 이용 가능 한도로 축소 됩니다.
※ 변경단계에서 축소되는 이체한도를 확인할 수 있습니다.
④ '보안수단변경'시 본인확인 추가인증 절차가 있으며, 보안카드와 인증서 비밀번호를 입력합니다.
* 우리은행에 등록된 금융인증서 또는 공동(공인)인증서가 있어야 합니다. 
 

3. 영업시간내 영업점 방문이 어려우신 개인(대한민국 국적의 만19세이상) 고객님은 영업점내 설치되어 있는 '위비 스마트 키오스크'를 통해 은행업무를 처리할 수 있습니다. (상담센터☎ 1800-5000)
 ☞ '위비 스마트 키오스크' 운영 영업점 및 가능업무 자세히 보기



★ 위비 스마트 키오스트에서는 카드형(발급비용 1만원)으로 유상발급만 가능합니다.

【기업】'이용자ID'별로 OTP발생기 등록 및 공동인증서를 발급해야 하나요?

기업 이용자id가 여러 개인 경우 이용자id별로 otp발생기 등록 및 공동인증서 발급 하셔야 인터넷뱅킹(스마트뱅킹)을 이용하실 수 있습니다.


· 다른기관에서 발급받은 공동인증서가 있는 경우에는 타기관인증서 등록 후 이용하실 수 있습니다.
* 1개 인증서에 1개의 id만 등록할 수 있음


· 직원이용자id로 단독이체 또는 최종결재를 해야 하는 경우에는 id별로 otp발생기를 등록하고 우리인증서를 발급받아 이용하시면 됩니다.
* 우리인증서 : 직원이용자id가 우리은행 기업 인터넷/스마트뱅킹에서만 이용할 수 있는 무료인증서

【법인】OTP발생기를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?

otp발생기 분실신고 후 영업점에 방문하셔서 재발급 받으셔야 합니다.


 otp발생기 분실신고


otp발생기는 금융기관 통합 사용으로 분실신고 시 전 금융기관에 전파되고, 분실신고된 otp발생기는 이용할 수 없습니다.


분실신고 후 otp발생기를 찾으신 경우에는 otp발생기를 등록한 각 금융기관별로분실신고 해제 후 이용할 수 있습니다.
분실신고 해제는 각 금융기관에 문의하여 주시기 바라며, 우리은행은 영업점에 방문하셔서 분실신고 해제 요청하시면 됩니다.

 

① 유선(ars)으로 분실신고
- 1588(1599)-5000(또는 02-2006-5000) 통화시도
- 안내음성이 나오면 서비스코드 614번 입력
- [당행발급 otp발생기 분실신고는 2번, 타행발급 otp발생기 분실신고는 3번, 상담직원 연결은 0번] 중 선택
※ 분실신고는 24시간 365일 가능


 

② 인터넷/스마트뱅킹에서 분실신고 
- pc : 기업 인터넷뱅킹 로그인→ 뱅킹관리→ 보안관리→ otp분실신고
- 스마트폰 : 우리won뱅킹 기업 앱 로그인→ 전체메뉴→ 인증/보안→ otp/생체인증→ otp관리→ otp/보안카드 분실신고





 otp발생기 재발급

 

① 영업점에 방문하신 후 otp발생기 재발급 받으실 수 있습니다.
※ 우리은행에서 otp발생기 구입시 비용 : 토큰형 3천원, 카드형 1만원(은행마다 상이함)
② otp발생기 재발급 후 다른 금융기관에서 이용하실때에는 각 금융기관별로 이용등록을 하셔야하며, 등록방법은 각 금융기관에 문의하여 주시기 바랍니다. 
③ otp발생기를 여러 은행에  등록하고 이용하시는 경우에는 분실신고 후 재발급 하실때에는 otp발생기를 최초 발급받은 금융기관에서 폐기후 재발급 받으시길 권장합니다.


 

※ 영업점에 방문하실 때에는 필요서류와 otp발생기를 지참하여 주시기 바라며, 필요서류는 [고객광장→ 이용서비스안내→ 필요서류 및 유의사항] 안내를 참조하여 주시기 바랍니다. 

【개인】OTP발생기를 분실한 경우 어떻게 해야 하나요?

otp발생기 분실신고 후 영업점에 방문하셔서 재발급 받으셔야 합니다.


(★)개인고객님은otp분실신고 전인터넷/스마트뱅킹에서 보안카드로 보안수단을 변경할 수 있습니다.
우리은행 보안카드를 보유하고 있으신 경우 '인터넷/스마트뱅킹 보안수단변경'을 참고 하시기 바랍니다.
'인터넷/스마트뱅킹 보안수단변경' 바로가기


 





1. otp발생기 분실신고


① otp발생기는 금융기관 통합사용으로 분실신고시 전 금융기관에 전파되고, 분실신고된 otp발생기는 이용할 수 없습니다.
 분실신고 후 otp발생기를 찾으신 경우에는 otp발생기를 등록한 각 금융기관별로분실신고 해제 후 이용할 수 있습니다.
③ 분실신고 해제는 각 금융기관에 문의해 주시기 바라며, 우리은행은 본인이 신분증 지참하여 영업점에 방문하거나 비대면으로 분실신고 해제 가능합니다.


▶ 유선(ars)으로 분실신고
① 1588(1599)-5000(또는 02-2006-5000) 통화시도
② 안내음성이 나오면 서비스코드 614번 입력
③ [당행발급 otp발생기 분실신고는 2번, 타행발급 otp발생기 분실신고는 3번, 상담직원 연결은 0번] 중 선택
※ 분실신고는 24시간 365일 가능


 

▶ 인터넷/스마트뱅킹에서 분실신고 
· pc: 개인 인터넷뱅킹 로그인→ 뱅킹관리→ 분실신고→ otp발생기분실신고
· 스마트폰 : 우리won뱅킹 로그인→ 전체(우측하단≡) → 금융거래 → 사고신고→보안카드/otp 분실신고
 


 

▶ 비대면(우리won뱅킹 앱)을 이용한 분실신고 해제 방법
※ 「비대면 실명확인」서비스 이용가능 조건(모두 충족)
 

① 대한민국 국적의 만19세 이상 개인고객 (외국인 거래불가)
② '주민등록증' 또는 '운전면허증'이 준비되어 있는 경우
③ 본인명의 휴대폰 보유고객
④ 당행 또는 타기관의 본인 계좌인증 가능 고객






 

위 조건을 모두 충족하는 경우「우리won뱅킹 로그인→ 전체(우측하단≡)→ 인증/보안→ 보안→ 보안카드/otp→ 보안카드/otp 분실해제」메뉴에서 해제 가능합니다.






2. otp발생기 재발급


① 영업점에 방문하신 후 otp발생기 재발급 받으실 수 있습니다.
※ 우리은행에서 otp발생기 구입시 비용 : 토큰형 3천원, 카드형 1만원 (은행마다 상이함)
② otp발생기 재발급 후 다른 금융기관에서 이용하실 때에는 각 금융기관별로 이용등록을 하셔야하며, 등록방법은 각 금융기관에 문의하여 주시기 바랍니다. 
③ otp발생기를 여러 은행에 등록하고 이용하시는 경우에는 분실신고 후 재발급 하실 때 otp발생기를 최초 발급받은 금융기관에서 폐기후 재발급 받으시길 권장합니다.



※ 영업점 방문 시에는 예금주 본인께서 신분증을 지참하여 주시기 바랍니다.