조직 들이 각자 의 독립성을 유지한 상태에서 클라이언트의 교환이나 서비스 간의 연결을 목적으로 정보와 의뢰 의 교환 과 같은 네트워크 시스템 을 강화 하는 - jojig deul-i gagja ui doglibseong-eul yujihan sangtaeeseo keullaieonteuui gyohwan-ina seobiseu gan-ui yeongyeol-eul mogjeog-eulo jeongbowa uiloe ui gyohwan gwa gat-eun neteuwokeu siseutem eul ganghwa haneun

【 사회복지사 사회복지행정론 핵심문제_1 】

사회복지행정론 공부 중 핵심되는 문제들과 그 풀이를 정리해 보았다. 사회복지행정론은 사회복지사 자격 취득을 위한 필수 10과목(사회복지개론, 인간행동과 사회환경, 사회복지정책론, 사회복지법제, 사회복지실천론, 사회복지실천기술론, 사회복지조사론, 사회복지행정론, 지역사회복지론, 사회복지현장실습) 중 하나이므로 반드시 학점을 이수해야만 한다.

조직 들이 각자 의 독립성을 유지한 상태에서 클라이언트의 교환이나 서비스 간의 연결을 목적으로 정보와 의뢰 의 교환 과 같은 네트워크 시스템 을 강화 하는 - jojig deul-i gagja ui doglibseong-eul yujihan sangtaeeseo keullaieonteuui gyohwan-ina seobiseu gan-ui yeongyeol-eul mogjeog-eulo jeongbowa uiloe ui gyohwan gwa gat-eun neteuwokeu siseutem eul ganghwa haneun

1. 다음은 사회복지행정에서의 주요 가치에 대해 기술한 것이다. 적절하지 않은 것은 무엇인가? 
①제공된 서비스나 프로그램이 클라이언트의 욕구 충족에 효과적이었는가
②제한된 자원으로 서비스나 프로그램의 효과를 극대화시켰는가
③동일한 욕구를 가진 클라이언트에게 동일한 서비스를 제공하였는가
④클라이언트에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 서비스 비용을 높게 책정하였는가
영리성(이윤추구)는 사회복지의 가치에 해당하지 않는다. 특히 서비스에 대한 고비용은 클라이언트의 접근성을 어렵게 한다는 점에서 사회복지의 주요 이념에 반하는 가치이다.
정답 : 4 번

2. 사회복지조직에서 행정이 없다면 발생할 수 있는 문제로 적절하지 않은 것은? 
①직원들의 업무가 단편화, 파편화 될 우려가 있다
②직원들 사이에 업무에 대한 유기적인 협력과 소통이 이루어지지 않을 것이다
③뚜렷한 리더가 없고, 행동을 지도할 목표나 사명이 없을 것이다
④지역 사회에서 조직의 미래에 대해 관심을 가질 것이다
사회복지조직에서 행정활동이 제대로 이루어지지 않을 경우 조직의 목표와 사명에 대한 인식과 확인이 어렵고 따라서 조직이 수행해야 할 역할을 제대로 해내지 못하여 지역사회에서 관심을 갖기 어렵게 된다.
정답 : 4 번

3. 다음 중 사회복지행정의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 
① 조직의 목표에 대하여 구체적 합의를 얻기 어렵다.
②행정관리자 및 의사결정자에게 모든 권한을 집중시킨다.
③서비스의 효과성과 효율성을 높이기 위해 노력해야 한다.
④다양한 이해관계자와 유관 기관과의 연계・협력이 중요하다.
사회복지행정은 모든 조직 구성원들의 참여를 독려하며 대체로 민주적 구조를 지향한다.
정답 : 2 번

4. 다음 중 사회복지조직에 관한 설명으로 옳은 것은? 
①사회복지조직의 목표는 모호성을 가지고 있다.
②사회복지사가 사용하는 기술은 확정적이고 명료하다.
③사회복지조직에서 활용하는 효과성・효율성 척도가 명료하다.
④사회복지조직에서의 행정활동은 일반행정활동과 다르지 않다.
사회복지조직은 민간서비스와 공적서비스를 혼합하여 제공하며, 다양한 클라이언트의 욕구와 이해관계자 사이의 타협에 의해 형성되는 경우가 많아 합의되고 명확한 목표를 설정하는 것이 현실적으로 쉽지 않다. 
정답 : 1 번

5. 미국 사회복지행정의 역사에 대한 설명으로 옳은 것은? 
①사회복지행정은 20세기 초반에 전문직의 실천형태로 사실상 인정받았다.
②1935년 사회보장법이 시행되었지만 다양한 공공부조프로그램은 만들어지지 않았다.
③자선조직협회(COS)와 인보관은 미국 사회복지행정의 시작이라고 볼 수 있다.
④1990년대 들어 기획에서 서비스 전달까지 담당했던 거대 공공관료조직들이 더욱 확대되었다.
자선조직협회(COS)와 인보관(Settlement House)은 미국 사회복지행정의 발단으로 볼 수 있다. 특히 자선조직협회(COS)는 자선단체들간의 조정과 협력을 도모함으로써 낭비와 비효율을 방지하고 협회의 직원들을 위한 훈련프로그램을 발전시켰다는 점에서 의의가 있다.
정답 : 3 번

6. 미국사회복지행정의 발달 단계에 있어 1990년대 이후의 특징으로 볼 수 없는 것은? 
①민간과 공공의 엄격한 구분
②사회복지서비스의 책임성에 대한 강조
③서비스 전달체계 통합의 필요성에 대한 인식 확산
④직접서비스 전달부분에 대한 민간의 역할 증대
1990년대 이후 미국은 신자유주의의 기조 유지와 보수주의 성향으로 사회복지 프로그램에 대한 비용의 긴축과 거대 공공관료조직들이 퇴조하는 경향이 나타났다. 더불어 민간과 공공의 엄격한 구분이 약해지면서 민 · 관 간 다양한 계약방식이 도입되었으며, 직접서비스 전달에 대한 민간 역할의 증대, 서비스 전달체계 통합의 필요성에 대한 인식이 확산되었다.
정답 : 1 번

7. 우리나라 사회복지 행정의 역사에 관한 서술로 옳은 것은? 
①1960년대에는 긴급구호 및 원조를 위주로 한 이용시설이 생활시설 보다 많았다.
②1970년대에는 사회복지사업법 제정으로 민간 기관의 행정 체계화가 이루어졌다.
③1990년대에는 사회복지기관이 증가하면서 시설평가제도가 도입되었다.
④2000년대에는 사회복지 민영화로 인해 사회복지전담공무원 수가 감소되고 있다.
1960년대는 긴급구호 및 원조를 중심으로 생활시설이 절대적으로 많았고, 1970년대에는 조직 관리 및 운영에 관한 행정 체계가 미처 이루어지지 못했다. 사회복지 시설평가제도는 1997년에 도입되었으며, 2000년대에는 정부의 다양한 사회복지제도 도입을 통해 사회복지전담공무원 수가 증가하고 있다.
정답 : 3 번

8. 최근의 우리나라 사회복지행정에서 강조되는 내용으로 적절하지 않은 것은? 
①시설 평가 강화
②클라이언트 중심의 서비스 체계 마련
③사회복지사의 전문성 강조
④서비스 공급 체계의 단일화
최근 우리나라는 사회복지서비스 공급 주체가 점점 다양해지고 있으며 영리조직의 진입 등이 활발해지면서 경쟁조직들이 활성화되어 가고 있다. 이로 인해 복지조직은 다양한 홍보, 마케팅, 자원 동원 능력이 중요시되며 서비스의 성과에 대한 사회복지사의 전문 역량 의존이 더욱 커지고 있다.
정답 : 4 번

9. 과학적 관리론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 
①노동자들의 동기부여 및 유인제도 있어 경제적 요인을 중요하게 본다.
②기획은 관리자의 몫, 실행은 노동자의 몫으로 분리하였다.
③사회복지조직에서는 업무분담과 과업분석 영역에서 적용될 수 있다.
④조직 내 인간적 측면과 비공식적 체계를 고려하고 있다.
과학적 관리론은 조직 내 과학적 측면과 공식적 체계를 중요하게 본다. 생산성을 높이기 위해 시간연구와 동작연구를 토대로 생산의 전 과정을 최소단위로 구분하여 성과에 따른 임금 지급을 제시하였다. 따라서 인간적 요소 및 비공식집단을 고려하지 못한다는 한계를 가지고 있다.
정답 : 4 번

10. 인간관계이론에 대한 설명으로 옳은 것은? 
①베버가 제시하였으며 과학적 관리론과 비슷하다.
②조직 내 인간관계가 생산성에 영향을 줄 수 있다는 관점이다.
③조직 내 공식집단의 역동성에 주목한 이론이다.
④명확하고 고도로 분업화된 체계를 따른다.
인간관계이론은 메이요(Mayo)의 호손실험을 통해 제시되었으며 조직 내의 비공식집단의 역동성과 구성원의 상호작용에 초점을 둔다. 또한 고도의 분업체계가 아닌 조직 구성원의 자율성과 책임성을 강조하고 작업능률과 생산성이 인간관계에 의해 좌우된다고 보았다.
정답 : 2 번

11. 체계모형에서 각 하위체계의 기능이 바르게 기술된 것은? 
①생산 하위체계 : 클라이언트에게 서비스 제공
②유지 하위체계 : 조직의 변화를 위한 직원 훈련
③경계 하위체계 : 다른 조직에 대한 배타적 기능
④적응 하위체계 : 지역사회 내 정통성 확보
유지 하위체계는 조직의 변화보다는 안정과 유지를 위한 직원 교육 및 훈련의 기능을 한다. 경계 하위체계는 다른 조직과 교환관계를 맺으며(생산 지지체계), 지역사회의 지지를 얻고 정통성을 확보해야 한다(제도적 지지체계). 적응 하위체계는 연구 및 기획을 통해 조직의 변화 방향을 제시하는 기능을 한다.
정답 : 1 번

12. TQM을 사회복지조직에 적용했을 때 강조될 수 있는 것과 거리가 먼 것은? 
①서비스는 클라이언트의 만족을 위해 제공되어야 한다.
②클라이언트에 대한 집단화된 이해가 중요하다.
③조직의 시설 및 장비의 쾌적함에도 신경 써야 한다.
④사회복지사는 서비스에 관한 충분한 지식과 정보를 가져야 한다.
사회복지조직에서 TQM을 적용한다면 클라이언트 개인에 대한 관심과 이해가 중요하며, 클라이언트의 개인 특성을 기반으로 개별화된 서비스를 제공하도록 해야 한다.
정답 : 2 번

13. 대표적인 기계적 조직 구조에 해당하는 관료제 모형에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 
①통제와 조직의 통합에 유리하다.
②직무가 엄격하게 규정된다.
③폐쇄성으로 인해 관료주의화, 권위주의화 되는 경향이 있다.
④자율과 분권적인 의사결정이 이루어진다.
자율과 분권적인 의사결정은 유기적 구조에서 나타나는 특징이다. 통제적 성격과 직무의 엄격한 규정, 폐쇄성 등은 전형적인 기계적 조직 구조인 관료제 모형에서 나타날 수 있는 특징이다.
정답 : 4 번

14. 자원봉사활동조직과 같이 통제가 약하고 조직 구성원과 클라이언트의 자발적 참여를 특징으로 하는 조직을 무엇이라고 하는가? 
①일선조직
②상호수혜조직
③관료제조직
④투과성 조직
일선조직은 조직의 주도권이 일선 업무단위에 있고 각 업무단위는 독립적으로 업무를 수행하는 조직을 의미한다. 상호수혜조직은 조직 구성원이 일차적인 수혜자가 되는 조직으로 정당, 종교단체, 조합 등이 이에 해당된다. 관료제조직은 공식적 조직과 규정, 분업, 문서화 등 합리적 통제체제의 조직을 의미한다. 투과성 조직은 참여자가 자발적으로 참여하며 통제성이 약한 조직으로 대표적으로 자원봉사활동조직이 이에 해당한다.
정답 : 4 번

15. 다음 중 공식조직에 대한 설명으로 옳은 것은? 
①구성원들 사이에 자연적으로 만들어지는 조직이다.
②생각과 감정을 중시하고 집단응집력을 향상시킬 수 있다.
③규율, 규칙이 명문화된 형태로 존재하는 계획적 구조를 갖는다.
④조직의 딱딱한 긴장감을 덜어주는 역할을 한다.
①, ②, ④은 비공식조직에 대한 특성을 설명하고 있다. 규율, 규칙이 명문화된 형태로 존재하며 업무의 분화와 위계질서가 뚜렷한 것은 공식조직의 전형적 특징이라 할 수 있다.
정답 : 3 번

16. 다음 중 수평조직의 장점으로 옳지 않은 것은? 
①위계적 구조의 권한과 책임이 분명하다.
②참여적이고 객관적인 의사결정이 가능하다.
③수평적 업무의 조정과 협조가 용이하다.
④조직의 융통성과 신축성이 확보된다.
위계적 구조의 권한과 책임이 분명한 것은 수직조직이 가지고 있는 장점에 해당된다.
정답 : 1 번

17. 조직 간 구조적 통합 없이 각 조직의 독립성을 유지한 채 클라이언트의 의뢰나 서비스 간의 연결을 목적으로 네트워크를 강화하는 방법을 무엇이라고 하는가? 
①트래킹(Tracking)
②종합적인 정보와 의뢰(Information & Referral System)
③접수의 단일화
④종합서비스센터
트래킹은 기존에 서로 다른 기관과 프로그램에서 다루었던 클라이언트에 대한 정보를 서로 공유할 수 있게 하는 시스템을 의미한다. 접수의 단일화는 클라이언트의 다양한 욕구에 대해 종합적으로 평가하여 적절한 서비스 계획을 개발하도록 접수 전담 창구를 개발하는 방법이다. 종합서비스센터는 하나의 서비스 분야에 그와 관련된 여러 가지 서비스를 모두 한곳에 모아 제공되도록 하는 것을 의미한다.
정답 : 2 번

18. 사회복지서비스 전달체계의 원칙으로 포함되지 않는 것은? 
①적절성의 원칙
②책임성의 원칙
③서비스 세분화의 원칙
④지속성의 원칙
사회복지서비스 전달체계의 원칙에는 전문성, 적절성, 포괄성, 통합성, 지속성, 평등성, 책임성, 접근성, 재활 및 자활 지향, 가족중심의 서비스 제공이 포함된다. 서비스 세분화의 원칙은 서비스 전달체계 원칙으로 바람직하지 않다.
정답 : 3 번

19. 공공 사회복지 전달체계에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? 
①공공전달체계는 비효율적 자원을 배분하는 데 유리하다.
②공공전달체계는 평등과 사회적 적절성을 달성할 수 있다.
③민간전달체계는 클라이언트의 기본욕구 충족에 집중한다.
④민간전달체계는 유연한 대응이 가능하다.
클라이언트의 기본 욕구 충족을 위한 보편적 서비스를 제공하는 것은 공공전달체계의 역할에 해당하며, 민간전달체계는 기본 욕구 이상의 다양한 욕구에 대처하기 위한 역할을 한다. 
정답 : 3 번

20. 공공 전달체계의 필요성으로 옳은 것은? 
①서비스 공급의 지속성과 안정성을 담보하기 위해
②서비스 사각지대에 놓인 사람들을 위한 서비스를 제공하기 위해
③동일 종류의 서비스에 대한 선택 기회 제공을 위해
④지역사회 내 인적 · 물적 자원을 동원하기 위해
②, ③, ④는 민간 사회복지 전달체계에 대한 설명에 해당한다. 공공 사회복지 전달체계는 공공재적 성격이 강하고 규모의 경제성을 갖는 서비스, 평등과 사회적 적절성 달성을 위해 필요하며, 다양한 프로그램을 통합 · 조정하거나 지속적이고 안정적인 서비스를 유지하기 위해 필요하다.
정답 : 1 번

21. 다음 중 직무기술서에 포함되는 내용으로 옳지 않은 것은? 
①교육 수준 및 경력
②작업환경
③작업활동
④장비
②~④는 직무기술서에 포함되는 내용이며 ① 교육 수준 및 경력은 직무명세서에 포함되는 내용이다.
정답 : 1 번

22. 직원 개발 방법 중 하나이며, 직원 간에 돌아가면서 토의 등을 통해 문제의 본질이나 해결책을 규명하며 분석적 사고능력과 문제해결 능력 개발에 도움이 되는 방법을 의미하는 것은? 
①역할연기
②OJT(On the Job Training)
③감수성훈련
④사례발표
위에 제시된 내용은 ‘사례발표(사례연구)’에 관한 내용이다.① 역할연기 : 교육 대상자들이 구체적 상황에 근거하여 실제 연기로 표현하고 이에 대해 여러 직원이 평가 토론하는 방법 ② OJT : 근무 현장 내에서 이루어지는 훈련을 통해 업무 수행의 지식, 기술을 학습하게 하는 방법 ③ 감수성 훈련 : 자신의 행동이 자신과 타인에게 주는 영향을 감지하여 개인, 집단 상호작용에 대한 이해와 통찰력을 키우도록 하는 방법
정답 : 4 번

23. 다음 중 허즈버그(Hezberg)의 동기-위생 이론 중 동기요인(만족요인)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 
①갖추어졌을 경우 만족을 얻을 수 있다.
②맥그리거의 Y이론과 관련된다.
③충분하게 갖추어지지 않을 경우 불만족하게 된다.
④자기실현욕구, 존경욕구 등 상위 욕구와 관련 있다.
①, ②, ④ 는 동기요인에 관한 설명에 해당된다. ③은 위생요인에 관한 설명으로 위생요인은 어떤 요인이 충분히 작용할 때 사람들이 불만족스럽지 않게 되고, 충분하게 작용하지 않을 때는 불만족하게 되는 요인을 의미한다.
정답 : 3 번

24. 집중화나 관대화 경향을 배제하고, 등급별 비율을 강제적으로 정하여 분산시키는 직무능력평가 방식을 무엇이라 하는가? 
①개조서열식
②강제배분식
③행동계류 평정식 
④중요사건 평가식
질문의 내용은 강제배분식 평가방식에 관한 설명이다. ① 개조서열식 : 평가자가 각각의 평정요소에 대하여 모든 직원에게 최상등급부터 최하등급까지 서열을 부여하는 방식 ③ 행동계류 평정식 : 중요사건에 대해 전문가들이 델파이 기법을 사용해서 등급을 매기는 방식 ④ 중요사건 평가식 : 직원들의 직무수행에 관해 특별히 좋은 사건과 바람직하지 못한 사건을 기록하고 좋은 사건은 강화, 바람직하지 못한 사건은 교정하도록 하는 방식
정답 : 2 번

25. 다음 중 리더십에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 
①리더십은 조직구성원이 지도자의 지도를 수동적으로 받아들여 일하도록 한다
②집단 목적을 달성하기 위해 서로 협력하도록 한다
③팀워크 유지, 업무활동 조직화 부문에서 리더십을 행사할 수 있다
④리더십은 구성원과 조직의 목표 사이에 가능한 많은 일치를 가져오기 위한 것이다.
리더십의 가장 기본적 특성은 지도를 받는 사람들이 자발적으로 받아들이도록 하는 것이다. 리더십은 강제적이고 지배적 복종관계와는 거리가 멀다.
정답 : 1 번

26. 다음 중 리더십의 유형으로 옳지 않은 것은? 
①참여적 리더십
②지시적 리더십
③행정적 리더십
④자유형 리더십
리더십의 유형은 크게 3가지로 구분된다. 참여적, 지시적, 자유형 리더십이 이에 속한다.
정답 : 3 번

27. 허시와 블랜차드(Hersey & Blanchard)의 상황이론 중 다음은 어떠한 유형의 리더십에 대한 설명인가? 
「부하의 의사결정 참여를 유도하여 아이디어를 공유한다. 책임감을 갖고 이를 통해 성장하도록 돕는다」
①지시형 리더십
②제시형 리더십
③참여형 리더십
④위임형 리더십
질문에 제시된 설명은 참여형 리더십에 관한 것이다.① 지시형리더십 : 리더가 모든 것을 지시하고 점검② 제시형 리더십 : 아이디어와 결정된 방향, 방안을 제시④ 위임형 리더십 : 일을 어느 정도 위임하면서 함께 일해나감
정답 : 3 번

28. 조직문화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 
①조직 구성원에게 정체성을 심어준다.
②조직의 가치, 신념, 규범, 관습을 의미한다.
③조직문화 유형은 단일하게 규정될 수 있다.
④사회복지조직 문화는 복지문화 형성에 중요한 관건이다.
①, ②, ④는 조직문화에 관한 설명이다. 한편, 조직 문화 유형은 다양한 가치가 복합적으로 구성되어 있으며 연구자의 범위와 목적에 따라 각각 다르게 규정되므로, 단일하게 규정될 수 없다.
정답 : 3 번

이상으로 사회복지사 자격 취득을 위한 필수 과목인 사회복지행정론 첫 번째 핵심문제 정리를 마친다.