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최근 여행업계는 코로나19로 세대교체가 빨라졌습니다. 하나투어, 모두투어 등 기존 여행사들은 생존의 위기에 내몰린 반면 여행 숙박 플랫폼들은 급성장했습니다. 해외에서 국내로, 온라인 및 홈쇼핑에서 모바일로 여행 소비 패턴이 바뀌었기 때문입니다.여기어때와 야놀자는 기회를 놓치지 않았습니다. 렌터카 등 사업 영역을 넓히고, 각각 여행사 온라인투어와 인터파크 여행·공연 예매 사업부를 인수하며 해외 시장 진출을 준비하고 있습니다. ‘위드 코로나(단계적 일상회복)’가 도래할 때 해외여행객까지 확보해 여행시장의 주도권을 틀어쥐겠다는 의지입니다.그러나 새로운 경쟁자도 있습니다. 네이버쇼핑, 쿠팡 등 여행 시장에 참전하기 시작한 e커머스입니다. 폭넓은 고객층과 풍부한 정보기술(IT) 인력을 보유한 이들에 맞서야 하는 여행 숙박 플랫폼들은 어떤 ‘혁신’을 시도하고 있을까요. 조동현 여기어때 최고기술책임자(CTO)를 지난 17일 서울 강남의 여기어때컴퍼니 본사에서 만났습니다.조 CTO는 먼저 여행 숙박 플랫폼이 e커머스와 본질적인 특성이 다르다고 말했습니다. 여기어때는 상품의 가격과 재고가 실시간으로, 자동으로 바뀌는 ‘오토(auto) 플랫폼’이라는 겁니다. 여행 및 숙박 상품들은 일반 상품들과 달리 시간의 제약을 받습니다. 예컨대 호텔 객실 예약은 날짜가 지나면 쓸모가 없어집니다. 때문에 호텔과 리조트는 객실 상품들의 가격을 실시간으로 바꾸며 최대한 많은 투숙객을 받으려 하지요.공급도 정해져 있습니다. 객실 수입니다. 호텔들은 자체 홈페이지와 여기어때·야놀자·호텔스컴바인 등 국내외 여행 숙박 플랫폼에서 동시에 예약을 받습니다. 지금 여기어때 플랫폼에서 소비자들이 보는 호텔 객실은 야놀자에서도 구매할 수 있지요. 각 플랫폼들은 실시간으로 숙박업소 재고를 파악해야 합니다. 새벽 등 시간을 가리지 않는 소비자 대응은 그 다음 이야기지요.그래서 여행 숙박 플랫폼들은 e커머스보다 한 단계 높은 차원의 앱을 구현해야 합니다. 정보기술(IT) 역량은 필수지요. 여기어때에 따르면 전체 인원 430여명 중 35~40%가 IT 인력입니다. 조 CTO는 “입점한 숙박업소들의 공급망과 연동해 실시간으로 재고 변화에 대처해야 하고, 동시에 소비자들의 니즈에 맞는 상품들을 앱 화면에 추천해줘야 한다”며 “모바일 앱과 여행 숙박 플랫폼의 특수성에 대한 이해도, 시시각각 변화하는 상황에 대처하는 능력이 모두 필요한 곳”이라고 말했습니다.여기어때는 최근 렌터카와 공간 대여, 항공권 등에 진출하며 사업 영역을 확장하고 있습니다. 요즘 플랫폼업계에서 유행하는 ‘슈퍼앱’, 하나의 플랫폼에서 소비자가 원하는 모든 상품과 서비스를 누릴 수 있는 플랫폼이 되겠다는 전략입니다. 사람들은 여행을 갈 때 숙박 외에도 맛집을 찾고, 레저 활동을 하며 때로 차를 빌리지요. 이 모든 상품들을 갖춰 소비자가 여행 준비의 시작과 끝을 여기어때 앱 하나에서 할 수 있게 하겠다는 겁니다.티몬, 네이버쇼핑 등 e커머스들도 숙박권과 레저 할인권 등을 판매합니다. 그러나 개별 판매만 합니다. 조 CTO가 말하는 슈퍼앱의 기능 중 하나는 상품 간의 ‘유기적인 결합’입니다. 예로 ‘3월에 제주항공 비행기를 타고 롯데호텔 제주에 투숙한 30대 초반 부부’에게 어떤 렌터카가 적합할지, 어느 맛집을 이들이 선호하고 어떤 볼 거리를 찾아갈지를 예측해 추천하고 관련 프로모션을 만들어주겠다는 거지요.그래서 다시 기술입니다. 슈퍼앱은 여행객에 대한 빅데이터, 인공지능(AI) 등 IT 기술을 총집합해야 구현할 수 있는 플랫폼이기 때문입니다. 조 CTO는 “2014년 설립된 여기어때는 수 년간의 데이터와 노하우가 쌓여있다”며 “숙박 상품 5만 개에 교통·레저 상품 6만 개, 맛집 정보 25만여 개 등 품목 수도 많아 소비자가 편리한 선택을 할 수 있을 것”이라고 말했습니다.여기어때는 관련 연구개발(R&D) 투자에도 적극적입니다. 최근 200여명 규모의 IT 인력 채용에도 나섰지요. 리더급 개발자에게는 연봉 외 기본 1억원 상당의 ‘사이닝 보너스’를 지급합니다. 스톡옵션은 상한선이 없습니다. 200명 채용이 완료되면 전 직원의 50% 가량이 IT 인력으로 구성됩니다. 조 CTO는 “여기어때는 여전히 성장 잠재력이 큰 회사로 해외여행 시장이 열리면 또 한 번의 성장 모멘텀이 올 것”이라며 “앱 개발 및 운영, 데이터 분석 등 다방면의 전문가를 찾고 있다”고 말했습니다.노유정 기자 [email protected]

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    제2의 쿠팡·크래프톤 찾아라…벤처캐피털 '역대급' 베팅

    올해 초 중고거래 플랫폼 당근마켓이 3조원의 기업가치로 투자를 준비 중이라는 소식이 들리자 벤처투자업계는 술렁였다. 직전 투자를 유치한 2019년 당시 인정받았던 몸값은 3000억원 수준이었는데, 2년 새 기업가치가 10배가 뛰어 거론됐기 때문이다. 벤처캐피털(VC) 심사역 사이에선 “중고거래 앱의 몸값이 3조원인 건 심하다”는 의견과 “당근마켓의 파급력과 요즘 시장의 추세를 보면 가능한 수치”라는 의견이 팽팽하게 맞섰다.지난 8월 당근마켓은 1800억원의 투자를 유치하면서 3조원 기업가치를 인정받았다. 단숨에 유니콘기업(기업가치 1조원 이상 비상장사)에 등극한 것이다. 스타트업의 힘과 벤처투자 시장의 열기를 보여주는 ‘빅 이벤트’였다. 이달 초 신선식품 새벽배송 1위 회사 컬리는 프리IPO(상장 전 지분투자)를 통해 2500억원을 조달했는데, 기업가치가 4조원이었다. 지난 6월 시리즈F 라운드 투자 때 몸값이 2조5000억원 수준이었다. 반년도 채 지나지 않아 기업가치가 1조원 넘게 뛰어오른 것이다. ‘스타트업의 시대’가 무르익고 있다. 훨훨 날아오른 벤처투자 시장한국벤처캐피탈협회에 따르면 올해 3분기까지 신규 벤처투자액은 5조2593억원으로 나타났다. 사상 최대였던 지난해 전체 금액(4조3045억원)을 넘었으며, 지난해 3분기 누적 금액(2조8925억원)과 비교하면 82% 많다. 3분기까지 신규 결성된 벤처펀드의 수도 268개로 지난해(206개)를 넘어섰다. 올 들어 3분기까지 협회에 등록된 VC도 184개사로, 24개사가 새로 추가됐다. 최근 5년간 가장 많은 VC가 새롭게 협회 회원이 됐다.시장에 넘치는 유동성은 스타트업의 성장세를 이끌었다. 중소벤처기업부 집계에 따르면 올해 직방, 두나무, 컬리, 당근마켓 등이 새롭게 유니콘 반열에 합류했다. 중기부가 CB인사이트에 등재된 기업과 투자업계를 통해 파악한 국내 유니콘은 15곳이다. 여기에 투자 유치 과정에서 1조원 넘는 기업가치를 인정받은 버킷플레이스, 오아시스마켓, 엔픽셀 등을 더하면 유니콘은 올해에만 7곳이 추가돼 총 18곳으로 늘어난다. 2017년 3곳에 불과했던 유니콘이 4년 사이 6배 늘어난 것이다.이 같은 흐름은 내년에도 이어질 전망이라는 게 VC업계 관계자들의 분석이다. 스타트업계에 투자금이 몰리면서 ‘예비 유니콘’도 속출하고 있어서다. 전자책 플랫폼인 ‘리디북스’ 운영사 리디는 1조원 이상의 기업가치를 목표로 프리IPO(상장전 투자유치) 작업을 하고 있다. 또 1000억원 이상의 투자금 모집을 진행 중인 물류 플랫폼 ‘부릉’ 운영사인 메쉬코리아도 유니콘 등극을 눈앞에 두고 있다. 이 밖에 기업가치 1000억원 이상 1조원 미만의 ‘예비 유니콘’도 357개사로, 2017년 115개사에서 3배 넘게 증가했다. K유니콘, 회수도 본격 ‘시동’올 들어선 토종 유니콘들이 기업공개(IPO)와 인수합병(M&A)을 통해 VC들에 회수 통로를 본격적으로 만들어주기 시작했다. 높은 수익률을 거둔 VC들도 자연스럽게 재투자와 후속 투자에 나설 수 있다. 큰 틀에서 보면 스타트업계에 ‘부의 재분배’가 일어나고 있는 셈이다.지난 3월 쿠팡은 뉴욕증시에 화려하게 데뷔했다. 시가총액은 한때 100조원 수준에 육박했다. 2014년 국내 ‘1호’ 유니콘으로 선정된 지 7년 만에 얻은 쾌거였다. 그보다 앞선 2월에는 영상 메신저 ‘아자르’ 운영사인 국내 스타트업 하이퍼커넥트가 세계 최대 데이팅앱 ‘틴더’ 운영사 미국 매치그룹에 인수됐다. 인수 금액은 2조원에 달했다. 또 크래프톤은 8월 유가증권시장에 입성하면서 20조원 넘는 몸값을 인정받기도 했다.유니콘이 활약하자 VC들도 ‘잭팟’을 터뜨렸다. 크래프톤이 상장하면서 이 회사에 99억원을 넣은 초기 투자자였던 케이넷투자파트너스는 지분가치가 1조원 넘게 불어났다. IMM인베스트먼트, 알토스벤처스, 아주IB투자 등도 수십 배 이상 차익이 생겼다. 데카콘기업(기업가치 10조원 이상 비상장사)으로 거론되는 두나무에 초기 투자한 VC들 역시 구주 거래를 통해 투자금을 일부 회수하면서 1000% 넘는 수익률을 기록했다. 혁신 번뜩였지만, 성장통도올해는 번뜩이는 아이디어로 무장한 스타트업들의 성장세가 돋보인 해였다는 평가다. 버킷플레이스(오늘의집)나 직방처럼 일상 속 사소한 불편함을 해결한 플랫폼들이 폭발적으로 성장하며 유니콘으로 이름을 올렸다. 에이블리, 브랜디처럼 특정 소비자층을 겨냥한 패션 e커머스(전자상거래) 플랫폼이나 머스트잇·발란·트렌비와 같이 ‘명품’이라는 특정 콘텐츠에 주목한 회사들도 눈에 띄었다.하지만 이들의 성장은 VC업계에 고민거리도 남겼다. 새로운 콘텐츠로 플랫폼을 만들어 낸 스타트업들은 기존 업계의 반발을 끌어내거나 규제 장벽에 부딪히며 고초를 겪었다. 예비 유니콘인 법률 서비스 플랫폼 ‘로톡’ 운영사 로앤컴퍼니는 대한변호사협회(변협)로부터 변호사를 알선하는 행위를 했다는 이유로 변호사법 위반으로 고발당했다.또 다른 예비 유니콘인 뮤직카우는 ‘음악 저작권료 참여청구권 거래’라는 독특한 사업모델이 문제가 되며 금융감독원의 조사를 받을 가능성이 생긴 상황이다. 세무대행 플랫폼 ‘삼쩜삼’ 운영사인 자비스앤빌런즈는 최근 국회 본회의를 통과한 세무사법 개정안으로 인해 사업모델을 전환해야 할 위기를 맞았다. 이른바 ‘온플법’이라고 불리는 온라인 플랫폼 규제 법안도 내년 국회에서 본격 논의를 앞두고 있어 스타트업들에는 고민거리로 작용하고 있다. 규제와 대립을 두고 스타트업의 혁신의 싹을 잘라내는 것인지 특정 기업의 독과점을 막아낼 방안인지 사회가 바라봐야 할 시선이 과제로 남았다.김종우 기자 [email protected]

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    "AI 성차별·폭언, 미리 막을 잣대가 없다"

    “인공지능(AI)의 공정성, 투명성 확보가 세계적인 화두인데 한국은 아직 AI에 대한 과학적인 평가 체계조차 없는 상태입니다.”(고학수 서울대 법학전문대학원 교수)“AI의 근간인 데이터산업에 대한 과도한 규제로 AI 국가경쟁력이 뒤처지고 있습니다.” (구태언 법무법인 린 변호사)국내 AI 전문가들이 “한국이 AI 강국이 되려면 AI 법·제도의 선진화가 시급하다”고 입을 모았다. 20일 ‘AI 법과 제도, 규제’를 주제로 열린 ‘AI미래포럼(AIFF) 웨비나’에서다. AI 스타트업 업계에선 AI 인재 양성, AI 생태계 구축 관련 지원을 확대해야 한다는 주장이 나왔다. “AI 법·제도 선진화 시급하다”이날 웨비나에 발표자·토론자로 나선 전문가들은 AI를 규율할 제도적 틀이 필요하다는 데 대부분 동의했다. 특정 계층에 편향된 시각을 지닌 AI 등이 사회적 논란을 일으키는 사례가 늘고 있어서다. 한국에선 올초 AI 챗봇 서비스 ‘이루다’가 여성·장애인·성소수자 등에 대한 혐오 발언을 쏟아내 문제가 됐다. 미국에서도 법원에서 활용하는 AI 알고리즘이 흑인의 재범 가능성을 백인보다 두 배 높게 평가해 논란을 일으켰다.웨비나 기조 발제를 맡은 고학수 교수는 “AI의 공정성, 투명성을 확보하기 위한 국제적 논의가 갈수록 활발해질 것”이라고 말했다. 이때 AI의 기술적 특성을 고려해 섬세하고 똑똑한 규제를 만들어야 하는데, 한국 정부는 이런 작업에 손을 놓고 있거나 규제부터 적용하고 있다는 게 전문가들의 지적이다.고 교수는 “한국의 국가기술표준원 역할을 하는 미국 국립표준기술연구소(NIST)는 얼굴 인식 AI 알고리즘과 관련해 성능 지표와 정확도, 편향 가능성 등에 대한 평가 보고서를 주기적으로 낸다”며 “한국에선 이런 식의 AI 평가가 전무한 실정”이라고 지적했다. 그는 “공정한 AI를 만들려면 공정성을 어떻게 평가할지 객관적인 평가 지표부터 마련해야 하는 것 아닌가”라고 반문했다.AI의 신뢰도 관련 기업 차원의 노력도 강화해야 한다는 주문이 이어졌다. 고 교수는 “구글은 AI 윤리 영역을 담당하는 직원만 200명에 이른다”며 “국내 기업은 이런 분야에 대한 투자가 부족한 게 사실”이라고 말했다. “지원 정책도 글로벌 경쟁력 없어”데이터 분야는 과도한 규제가 AI산업 발전을 저해하고 있다는 주장이 많았다. 구태언 변호사는 “한국의 데이터 규제는 개인정보 유출 등에 대한 위험을 침소봉대해서 사소한 잘못으로 처벌받는 기업이 양산되고 있다”고 주장했다. 그는 “빅데이터를 확보해 놓고도 법적 위험 때문에 신사업을 못하고 있다는 기업을 많이 봤다”고 전했다. 특히 의료와 금융 분야 데이터 규제가 심해 국가경쟁력이 떨어지고 있다는 게 구 변호사의 생각이다. 그는 “이대로 가면 글로벌 빅테크가 의료·금융 분야를 장악해서 국내 시장까지 잠식하는 사태에 이를 것”이라고 경고했다.이진규 네이버 최고정보보호책임자(CISO)도 “한국의 데이터·AI 법제는 산업의 기술적 특성을 고려하지 못하고 있다”며 “과학적인 증거 기반 규제 마련이 시급하다”고 강조했다.의료 AI 스타트업 뷰노의 정규환 기술총괄부사장(CTO)은 “AI 의료기기 허가 관련 규제는 비교적 선진화돼 있다”면서도 “AI 생태계를 만드는 부분에 대한 지원은 부족하다”고 말했다. 그는 “AI 의료기기가 활성화되려면 건강보험 적용이 필요한데, 보건당국은 비현실적인 건보 적용 조건을 내걸어 어려움이 있다”고 토로했다. 기존에는 불가능했던 새로운 정보를 제공하거나, 업무 효율을 대폭 증대시켜야만 건강보험을 적용해준다는 현 가이드라인은 비현실적인 기준이라는 게 업계의 지적이다.서민준/이시은/배성수 기자 [email protected]