무신사 랭킹 조작 - musinsa laengking jojag

http://m.apparelnews.co.kr/news/news_view/?idx=180175&cat=CAT127

예상은 했지만 ㅋㅋㅋ순위조작 도와주는 마케팅 업체는 소름이네요.

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상위권 랭크만으로 매출, 유행에 영향
입점사가 조회 수, 후기, 판매량 높여  
무신사 “관리 프로그램 지속 업데이트”

[어패럴뉴스 전종보 기자] 최근 부정적인 방법을 동원해 무신사 랭킹 순위를 조작하는 사례가 늘고 있다.

무신사 랭킹은 판매량과 상품 조회 수, 상품후기 횟수 등 수십 가지 데이터를 기반으로 업데이트된다. 랭킹 상위권에 오르는 것 자체로 매출에 큰 영향을 미치기도 한다.

이에 일부 브랜드들이 조회 수, 후기, 판매량 등을 자체적으로 높여 랭킹 상위권에 진입하고 있는 것. 특정 브랜드를 지목할 수는 없으나, 브랜드 관계자들 사이에서는 몇 가지 조건을 충족하는 6~7개 브랜드가 공통적으로 언급된다. 대형사 패션 브랜드와 온라인 소규모 브랜드 등이 포함됐다.

해당 브랜드들이 주로 사용하는 방법은 조회 수와 판매량 올리기다.

조회 수의 경우 무신사 랭킹 페이지 내 기준 항목 중 ‘인기(매출+클릭)’과 ‘판매량’, ‘매출’, ‘조회 수’ 랭킹을 각각 비교할 경우 의심되는 브랜드가 여럿 발견된다. 주로 50위권 밖의 브랜드다.

예를 들어 첫 페이지인 ‘인기(매출+클릭)’ 기준으로 30~40위 이상 랭킹이 상승하며 신규 진입한 A브랜드가 ‘판매량’, ‘매출’로 기준을 변경하면 랭킹 내에서 사라진다. 반면 ‘조회 수’를 기준으로 설정할 시 해당 브랜드가 50위권 이내, 심하게는 15위 내에도 랭크된다.

A브랜드의 베스트 상품 제품정보 내 인기도를 확인하면 이 같은 의심이 더욱 커진다. ‘조회 수’와 ‘장바구니+관심 상품’이 많게는 100배, 200배 이상 차이를 보인다. 조회 상품이 실제 구매로 이어질 확률이 낮고 온라인 브랜드 특성 상 많은 물량을 생산·판매할 수 없는 점을 감안해도, 타 브랜드들이 보통 10~30배 차이를 보이는 것과 비교하면 매우 큰 폭이다. 부정적인 방법을 동원하지 않았다 해도, 조회 수와 판매량이 크게 차이를 보이기 때문에 소비자 입장에서는 해당 브랜드, 상품에 대한 신뢰도가 떨어진다.

검색어 마케팅이나 할인행사 등이 화제가 되며 해당 브랜드의 조회 수가 급증하기도 하지만, 유사한 사례가 주기적으로 발견되며 의심을 키우고 있다. 실제로 일부 브랜드 관계자들은 특정 업체로부터 메일을 통해 이 같은 ‘작업’에 대해 제안을 받기도 했다.

판매량을 높이는 방법 또한 일부 브랜드가 사용 중인 것으로 알려졌다. 브랜드마다 조금씩 차이를 보이지만, 주로 직원들이나 외부 인력을 동원해 자사 브랜드 제품을 대량 구매해 ‘판매량’과 ‘매출’ 순위를 높이는 방식이다. 브랜드가 동원된 인원들에게 별도로 구매 비용을 돌려주기 때문에, 수치로 보이는 판매량은 높아지지만 실제 매출은 발생하지 않는다.

판매량의 경우 구매 횟수로 생성되는 기준인 만큼, 조회 수보다 신뢰도가 높다는 점에서 더욱 문제가 심각하다. 소비자들은 구매자 수가 많기 때문에 믿고 구매하지만, 해당 수치가 실제 구매에 의해 발생된 수치인지 알 수 없다. 해당 제품, 브랜드에 대한 구매자를 일일이 확인할 수 없고, 확인하더라도 동원 여부를 정확히 파악할 수 없어, 조회 수를 올리는 방법보다 사실 확인이 어렵다.

무신사의 규모가 커질수록 무신사 랭킹에 대한 소비자, 브랜드의 신뢰도와 의존도도 높아지고 있다. 최근에는 기업 측의 브랜드 투자, 인수나 시장조사 시 활용되기도 한다.

부정적인 방법을 동원한 브랜드는 소수에 불과하지만, 무신사 랭킹의 ‘위상’이 달라진 상황에서 해당 소수 브랜드로 인해, 랭킹 신뢰도 하락에 대한 우려가 적지 않다.

무신사 측은 이에 대해 “랭킹 숍은 정직하게 브랜드와 상품의 인기 척도를 보여주기 위해 만든 메뉴다. 도입 시점부터 지금까지 단 한 번도 광고를 진행하지 않았고, 인위적인 조작도 규제하고 있다”며 “무신사 랭킹에 오르려는 브랜드의 움직임이나 조작에 대한 의혹이 발생한 경우가 몇 차례 있었다. 의혹이 제기된 브랜드에게는 내부 검토 후 엄중 경고 조치하며, 이후에도 발생할 경우 판매 촉진을 위한 기획 및 마케팅 지원 모든 구좌 노출을 제외하는 등 여러 가지 강력한 제재를 가하고 있다”라고 말했다. 아울러 공신력을 강화하기 위해 지속적인 모니터링과 어뷰징 관리를 실시하고 있으며, 랭킹 관리 프로그램 시스템도 계속해서 업데이트 중”이라고 밝혔다.

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무신사 스토어는 판매량, 조회 수, 후기 개수 등 여러 데이터를 반영해 인기 순위를 산정한다. 순위가 높으면 메인페이지와 상품 목록 페이지 상단에 노출되기 때문에 매출에 큰 영향을 받는다.

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패션 포털을 지향하는 무신사는 다양한 버티컬 서비스들이 존재하지만, 아마 가장 강렬하게 시선을 빼앗는 건 상품과 브랜드의 인기 순위를 실시간으로 알려주는 랭킹일 텐데요. 무신사 랭킹은 상품 매출, 판매 수량, 상품 조회 수, 작성 후기 수를 반영한 공식에 의해 집계, 순위를 서비스에 반영하고 있습니다. 이를 통해 입점 브랜드는 판매하는 상품에 대한 고객의 실시간 반응과 선호도를 파악하고, 고객 역시 트렌드를 면밀하게 파악할 수 있기 때문에 랭킹 서비스를 만들게 되었죠.

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랭킹은 한편으론 무신사 입점 브랜드와 상품을 알리는 전광판 역할도 겸하고 있습니다. 인지도가 낮은 브랜드라도 고객들의 선택에 의해 한번 상위권 순위에 랭크되면 관심도 자연스럽게 늘어날 수밖에 없기 때문입니다. 무신사는 이 지점에서 착안, 공정한 랭킹을 만들고자 순위를 임의로 조작하거나 광고 상품을 상단으로 올리는 프로모션, 광고 행위들을 일체 금지하고 있습니다. 별도의 순위 보정도 존재하지 않죠.

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매크로 프로그램을 이용해 조회 수를 조작하거나, 허위 주문 후 취소 등의 비정상적인 방법은 아예 순위 집계에 포함되지 않도록 서비스 규칙을 정하고, 이에 따라 정직하게 브랜드와 상품의 인기 척도를 보여주고자 합니다. 무신사 랭킹 서비스가 타 이커머스 플랫폼의 랭킹들과 차별화된 지점도 바로 이 부분입니다. 광고 없이 공정하게 순위를 집계해 브랜드와 고객 모두 믿고 보고, 믿고 살 수 있는 공신력 있는 서비스라는 점입니다.

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실시간, 일간, 주간, 월간, 3개월 단위 랭킹을 한눈에

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무신사 랭킹 서비스가 더욱 특별한 점은 기간에 따라 필터를 설정해서 볼 수 있다는 점입니다. 일단 시간 단위는 30분 간격으로 갱신하는 실시간 랭킹과 이름처럼 일간, 주간, 월간, 3개월로 갱신하는 랭킹도 제공하고 있습니다. 실시간 랭킹의 경우 하루에도 몇 번씩 화제가 되는 이슈 상품부터 주목도 높은 협업, 한정 발매 상품까지 놓치지 않고 파악할 수 있는 중요한 알림이 되기도 합니다. 나아가 3개월 랭킹을 통해선 한 계절의 트렌드를 파악하는 것도 가능합니다.

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고객의 선호도가 누구보다 궁금한 입점 브랜드와 무신사는 랭킹을 면밀하게 관찰하고 파악해, 상품에 대한 다양한 아이디어를 얻기도 합니다. 고객은 타인의 취향과 대세를 파악해 진짜 트렌드를 파악할 수 있다는 점에서 훌륭한 쇼핑 가이드로 랭킹을 활용하고 있습니다.

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내 또래의 취향과 트렌드, 랭킹에서 읽다

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무신사 랭킹은 연령, 성별 필터를 제공 중입니다. 내가 알고 싶은 연령대와 성별을 선택하면, 해당 필터에 포함되는 무신사 고객이 선택한 상품들의 인기 순위를 집계해서 보여주고 있습니다. 나와 비슷한 연령대와 성별의 사람들이 어떤 상품을 선호하는지 알고 싶다면 필터 설정을 통해 내 또래의 취향과 트렌드를 읽어보세요.

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가장 인기 있는 브랜드와 검색어 랭킹도 모아보자

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무신사 랭킹은 상품에 대한 순위만을 제공하지 않습니다. 지금 가장 인기 있는 브랜드를 알려주는 브랜드 랭킹 그리고 검색어 랭킹도 보여주고 있습니다. 패션에 대한 다양한 관심을 가진 이들이 선택한 대세 브랜드는 물론이고 지금 어떤 상품을 가장 궁금해 하는 지 검색어를 통해서 파악할 수 있습니다. 이런 부분에서 패션에 대한 다양한 관심과 트렌드를 전방위로 읽어주는 패션 포털의 기능을 랭킹이 충실히 수행하고 있음을 알 수 있습니다.

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브랜드 랭킹은 제품의 인지도, 매출, 상품 조회 수 등을 반영한 시스템 규칙에 의해 산정됩니다. 검색어 랭킹은 최근 1시간 동안 무신사 스토어를 방문한 실제 이용자의 검색 결과를 순위로 노출, 인기 있는 상품과 브랜드, 자주 찾는 카테고리까지 파악할 수 있는 것이 특징입니다.

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패션 카테고리별 랭킹도 콕 집어 한번에 본다

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여기에 하나 더. 무신사 랭킹은 전체 패션 품목의 순위뿐만 아니라 아우터, 상의, 하의 등 카테고리별로 랭킹을 살펴볼 수 있습니다. 내가 원하는 패션 카테고리군을 콕 집고, 해당 카테고리에 어떤 아이템이 가장 인기 있는지 한 눈에 보고, 트렌드를 파악할 수 있습니다.

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무신사 랭킹은 패션 포털 무신사를 상징하는 핵심 서비스이자 브랜드와 고객에게 패션 트렌드를 면밀히 읽어내는 서비스로 자리잡았습니다. 무신사는 앞으로도 자긍심을 갖고, 무신사 랭킹을 더욱 공정하게 지켜나가는 동시에 더욱 고도화된 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.