서번트 리더십 특징 - seobeonteu lideosib teugjing

서번트리더십의 특징에 대하여 알아보자

이 세상을 이끌어나가는 지도자들을 보면 참으로 다양한 리더십을 가지고 있다.
그 중에서 오늘은 '섬기는 리더십'으로 잘 알려져있는 서번트리더십의 특징에 대하여 알아보도록 하자.

서번트리더십(servant leadership)이란?
다른 사람을 섬기는 사람이 리더가 될 수 있다는 이론.
부하직원에게 목표를 공유하고 부하직원들의 성장을 이끌면서 리더와 부하직원간의 상호 신뢰를 형성시켜 나가면서
궁극적으로는 조직의 성과를 달성하게 만드는 리더십.
리더가 부하직원를 섬기는 자세로 부하직원의 성장과 발전을 도우며 조직의 목표를 달성하는데
부하직원 스스로 기여하도록 만들어 나가는 리더십.

영어를 그대로 직역하면 '하인의 리더십' 국내에서는 '섬기는 리더십'으로 통한다.
1970년대 미국의 학자인 로버트 그린리프가 주창한 이론으로서
'다른 사람의 요구에 귀를 기울이는 하인이 결국은 모두를 이끄는 리더가 된다'라는 이론이다.
인간존중을 기본 바탕으로 구성원들 하나하나가 잠재력을 발휘할 수 있도록 앞에서 차근차근 이끌어주는 리더십이다.

서번트리더십을 가진 리더의 특징을 살펴보자.

1.인내한다.
위기상활에서도 충동적이 아닌 원칙에 따른 적절한 대응을 해나가는 인내심을 가지고 있다.

2. 친절하다.
타인을 향한 관심과 이해, 타인에 대한 예의를 갖추고 있다.

3. 겸손하다.
타인의 가치를 인정하고 진실하며 가식이 없고 뽐내지 않는다.
타인의 의견을 비판하기 보다는 폭넓게 수용하려 한다.
자신에게 부족한 점을 인정할줄 알며, 부족한 점에 대한 열등의식이 아닌 개선을 위한 노력을 한다.

4. 존중한다.
언제 어떠한 상황에서든 주변 사람들을 소중한 존재로 생각하며 존중해준다.
적절한 위임을 통해 당사자의 능력을 인정해주며 책임감을 심어준다.

5. 용서한다.
잘못된 행동을 한 상대에게 적대감을 표현하는 것이 아니라 충분한 대화를 통하여 잘못을 인식시키며 상황을 이해시켜나간다.

6. 헌신한다.
개인과 조직의 성장을 위하여 헌신하며 열정을 다한다.

7. 공동체를 형성한다.
상하, 동료간 진정한 공동체 정신을 발휘할 수 있도록 노력하며 이끌어나간다.

서번트리더십의 장점은?
- 부하직원의 능력을 최대치로 끌어올려줄수있는 팀워크를 추구하여 각자 존재감을 가지고 역할을 수행할 수 있도록 만들어준다.

서번트리더십의 단점은?
- 수직적 관계하에 일처리를 하던 기존보다 성과를 내기까지 많은 시간을 투자해야한다.

서번트리더십의 대표적인 인물은?
1. 세종대왕 - 소통의 리더
2. 스타벅스의 하워드슐츠
3. 유재석
4. 슈바이처
5. 테레사수녀
6. 간디

참으로 다양한 리더들 중에서
나에게 맞고 내가 추구하고자하는 리더십과 가장 가까이에 있는
리더의 모습이
바로 서번트리더십을 가진 리더가 아닌가 싶다.

세상 모든것에 정답은 없다.
나에게 맞는 방법이 바로 정답이라고 생각한다.

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서번트 리더십(servant leadership)이란 하인을 뜻하는(servant)란 단어에서 유래된 것으로 조작원을 통제나 지시의 대상이 아닌 섬김의 대상으로 생각하는 리더십을 말한다. 즉, 조직구성원과의 관계에서 명령과 지시가 아닌 신뢰를 중시하여 조직의 목표를 달성하게 하는 리더십을 말한다.

서번트리더십은 리더가 부하를 공동체의 일원으로 생각하고, 부하들의 성장을 위해 헌신함으로써, 스스로가 리더의 행동을 따르고, 조직 목표 달성에 기여하도록 만드는 리더십을 말한다. 따라서 서번트리더십은 같은 의미인 섬김 리더십으로 불리기도 한다.

▶서번트 리더의 특성

서번트 리더는 지시나 통제 형식의 관리적 특징보다는 섬김의 자세로 구성원을 지원하는 행동 특징을 갖는다. 즉, 서번트 리더는 조직의 방향성을 제시하고 조직 구성원들을 지원하자 역할을 하는 조직의 파트너이자 후원자인 것이다.

서번트 리더의 구체적 특성은 다음과 같다.

1. 권위

권위는 자신의 지위나 힘을 이용하여 타인을 움직이게 만드는 권력과는 달리 자신의 영향력을 활용하여 타인이 기꺼이 다르게 만드는 힘이라 할 수 있다. 따라서 서번트 리더는 봉사와 희생의 모습을 보임으로써 권력이 아닌 권위로 조직원을 움직이는 힘을 갖는다.

2. 경청 및 동정

서번트 리더들은 구성원들 대할 때 존중의 마음을 갖는다. 따라서 구성원의 의견을 경청하고, 존중하며, 공감을 표현한다. 또한 조직원의 실수에는 긍정적 의도를 파악하도록 노력하며 위로하고 격려해주는 마음을 갖는다.

3. 인지와 치유

서번트 리더는 구성원의 능력과 강점, 그리고 한계를 파악하여 적절한 과업을 부여하게 된다. 따라서 구성원의 실수를 받아들이고 해결해 주는 과정에서도 인내를 가지고 적대감이 생기지 않도록 처리한다.

4. 설득

서번트리더십의 핵심은 존중에 있다.

따라서 구성원을 대하는 과정에서 지시보다는 존중과 위임을 통해 구성원 스스로가 문제를 해결하고, 능력을 배양할 수 있도록 한다. 또한 조직원이 어려움과 부정적 사고에 봉착할 때 지시보다는 설득으로 구성원을 대한다.

5. 구성원의 성장에 몰입

서번트리더십의 한 축은 구성원의 성장을 통한 조직의 목표 달성이다. 따라서 구성원들이 현재에 만족하지 않고 발전할 수 있도록 리더는 후원자의 역할과 도움을 준다.

6. 공동체 형성

서번트 리더는 타인을 존중한다.

따라서 조직의 구성원들을 대할 때 리더와 조직원이라는 직위 관계보다는 서로가 존중하고, 하나의 목표를 향해 같이 가는 공동체라는 의식을 함양시키기 위해 노력한다.

7. 스튜어드십

서번트 리더는 자신이 조직의 보호자라고 생각하고 활동한다. 즉 자신이 지지자나 관리자라는 입장에서 벗어나 조직원들을 보살피고 성장시키는 것에 목적을 둠으로써 조직의 공동 목표를 달성하는 것이다.

서번트리더십은 새로운 리더십의 발휘를 위해 기존과는 다른 생각과 행동 등 변화된 패러다임을 요구한다.

패러다임은 인간의 생각과 행동을 지배하며, 이에 따른 행동은 전혀 다른 결과치를 만들어 낸다. 따라서 우리가 말하는 사람이 변한다는 것은 육체적 변화보다는 정신적 변화 즉, 패러다임의 변화를 뜻하는 것이며, 이는 새로운 결과를 만들기 위해서는 반드시 필요한 조건이 된다.

패러다임 [paradigm]이란,

사람들의 생각이 나 사고를 규정하는

개인적 이론의 ‘틀 ’ 또는 '개념'으로
우리의 생활을 지배한다.

아래의 그림은 리더십에 관한 낡은 패러다임과 새로운 패러다임에 관한 내용을 그림으로 표현한 것이다. 두 개의 그림은 피라미드 조직구조를 180° 뒤집어 놓은 것에 불과하다 생각할 수 있지만 리더십의 관점에서는 커다란 패러다임의 변혁이라 설명할 수 있다.

▶ 낡은 패러다임

낡은 패러다임을 표현한 그림은 최하층인 피고용자(근로자)를 고객을 그려 넣었다. 이것은 고객과 가장 가까운 위치에서 업무를 수행하는 사람들이 종업원 위치의 직원일 경우가 대부분이기 때문이다.

즉, 낡은 패러다임은 고객이 원하는 요구와 필요사항은 종업원(사원) → 감독자 → 중간관리자 → 부서장 → 경영자의 순으로 보고되고 조치 되는 피라미드 구조로 표현되어 있다. 이러한 낡은 패러다임은 우리가 가장 오래되고 효율적 조직이라 생각하는 군대 조직을 기업과 리더십에 적용한 것이다. 따라서 고객과 직접 대면하는 하부조직은 사병으로 표현되고 '적'을 고객을 으로 표현하는 조직의 성과 만을 생각하는 패러다임인 것이다.

낡은 패러다임은 고인 물과 같지만
새로운 패러다임은 흐르는 강물과 같다.
- 서번트리더십 (제임스 C. 헌터)-

▶ 새로운 패러다임

새로운 리더십 패러다임에서는 고객을 최고 위에 위치시키고 조직을 구성한다. 이는 최근의 화두로 삼고 있는 고객 위주 경영이란 기업환경과도 일치한다. 이에 따라 고객과의 직접 대면하는 종업원들을 고객과 가장 가까운 곳에 위치시킨다.

새로운 패러다임을 표현한 그림을 해석하면, 직원은 지시받고 고객과의 접점에서 성과를 달성해야 하는 존재만으로 보는 것이 아니라, 리더들이 섬기고 협력하여 성과를 이루어내는 협력자라 말하는 것이다. 이것이 바로 서번트 리더십의 핵심적 의미라 할 수 있다.

서번트 리더십은 지시하고 관리하는 리더십에서 벗어나 직원원의 능력을 개발하고 후원하는 리더십을 발휘함으로써 직원들이 자신의 능력을 조직을 위해 헌신하려는 동기부여를 만들어 줄 수 있다. 또한 이러한 동기부여는 개인의 발전을 전제로 하기에 조직과 구성원이 함게 발전할 수 있는 장점을 갖는다.

반면 단점으로는 조직원 직위나 책임에 따른 권한 발휘가 어려워지고 이에 따른 업무의 효율성 저하가 초래될 수 있다

낡은 패러다임의 피라미드 구조에서는 직원들이 고객보다 상사의 지시나 관점을 의식하고 행동해야 할 것이다.

그러나 새로운 패러다임으로 변화된 역피라미드 구조에서는 최상층의 고객을 위한 행동이 경영의 중심이 될 수 있다. 과연 어느 패러다임으로 움직이는 기업의 성과가 높을지는 따로 설명하지 않아도 모두가 같은 마음일 것이다.

'낡은 패러다임과 새로운 패러다임'

내가 속한 조직이나 나의 리더십 관점은 어는 패러다임에 포함되는지 생각해 보아야 한다.