Wolters Kluwer Show 랜섬웨어 위험 낮추기, 내부 감사 부서의 역할 커진다ⓒ Getty Images Bank 대중 교통 시스템, 의료 시설, 금융 서비스 기업의 공통점은 무엇일까? 바로 랜섬웨어 공격을 받았다는 것이다. 랜섬웨어는 사이버 범죄자가 개인과 기업기밀 시스템 및 파일 액세스를 차단한 후 해제하는 대가로 금전을 요구하는 악성 소프트웨어를 말한다. 전 세계 모든 업계의 기업 상당수가 랜섬웨어 경험이 있다. 사이버 보안 위험은 많지만 그 중에서도 랜섬웨어는 가장 심각한 사안이다. 랜섬웨어 공격을 받으면 기업 운영 중단을 넘어 데이터 유출과 평판 손상 같은 문제가 발생하기 때문이다. 사이버 보안 소프트웨어 기업 소포스(Sophos)가 전 세계적으로 실시한 설문 조사에 따르면, 2021년 조사에 참여한 기업의 66%가 랜섬웨어 공격을 받은 것으로 나타났다. 소포스는 “랜섬웨어로 인한 손해와 장애 복구에 평균 1개월이 걸렸다”라고 덧붙였다. 랜섬웨어의 심각성을 고려할 때, 내부 감사자는 전반적인 사이버 보안 위험과 랜섬웨어 위협을 함께 제거할 수 있도록 지원하는 목표를 세워야 한다. IT/사이버 보안 감사를 수행하고, 내부 감사 관리 소프트웨어 등의 기술로 내부 통제와 협업을 개선하는 조치를 수행하는 것이 한 방법이다. 더욱 자세히 살펴보자. IT 관행 및 통제 수단 검토 일반적으로 내부 감사자는 사이버 보안 소프트웨어를 선택하고 랜섬웨어 위험 인지에 대한 직원 교육을 실시할 책임자는 아니지만, IT 감사 같은 IT 관행과 통제 수단에 대한 확신을 제공할 수는 있다. IT 팀이 랜섬웨어 이메일 사기를 당한 직원이 있는지를 확인하는 피싱 테스트를 수행한다면, 그 후 내부 감사자가 결과를 검토하고 사회 공학적 공격 방지 기준을 충족하는지를 확인할 수 있다. 랜섬웨어나 다른 사이버 보안 위험에 대한 기업의 대비 상태가 미흡하다고 판단될 경우, 내부 감사자는 이사회와 고위 경영진 같은 다른 이해 관계자에게 위험을 알려야 한다. 내부 감사 리더는 또한, 원격 근무 정책을 검토하여 IT 팀이 재택 근무 환경에 필요한 기능에만 집중하지 않고 랜섬웨어 위험을 염두에 두고 적절하게 관리하는지를 확인할 수도 있다. 보통은 IT 부서장의 지침에 의존하지만, 내부 감사자가 액세스 로그 같은 영역을 감사하고 적절한 위협 인텔리전스와 데이터 보호 기술을 갖춘 승인된 장치만 네트워크에 연결되도록 지원하는 것도 가능하다. 주요 이해 관계자의 연결 필요 랜섬웨어 방어 역량을 향상하려면, 내부 감사자가 단순히 IT 부서와 협업하는 것이 아니라 주요 이해 관계자를 연결해야 한다. 모든 사람이 같은 목표를 위해 협력할 수 있도록 여러 부서의 정보를 취합해야 한다는 의미다. 내부 감사자는 랜섬웨어 공격 대응에 필요한 비용 계산 방식을 재무 팀에게 확인한 다음, 이사회와 고위 경영진 등 다른 주요 이해관계자가 접근 방식을 이해하고 동의하도록 설득한다. 그렇지 않으면 랜섬웨어 공격 후 복구 예산이 충분하지 않아 문제가 발생할 것이다. 가트너 감사 및 위험 관행 연구 책임자인 재커리 긴즈버그는 보도 자료에서 "기업은 규모나 매출에 관계없이 모두 랜섬웨어의 표적이 될 수 있다고 가정하고, 예방, 탐지, 방어, 대응 및 복구 조치를 검토해야 한다”라고 설명했다. 내부 감사 관리 소프트웨어 활용 내부 감사자는 내부 감사 관리 소프트웨어를 활용하여 랜섬웨어 위험을 제거할 수 있다. 사이버 보안 위험 관리를 지원할 기술은 많지만, 감사 관점에서 볼 때 가장 확신할 수 있는 솔루션은 내부 감사 관리 소프트웨어다. 팀메이트+(TeamMate+)는 일반적인 감사 작업을 자동화하고 협업을 개선하며, 내부 감사 팀이 연례 감사만 수행하면서 랜섬웨어 위험을 도외시하지 않고, 지속적인 감사를 활용하도록 지원한다. 우수한 내부 감사 관리 소프트웨어는 대규모 데이터 세트와 보고서 결과를 쉽게 테스트할 수 있으므로 직관적인 프레젠테이션을 만들어 많은 경영진의 이해를 돕는다. 내부 감사팀은 랜섬웨어 위험 관리를 혁신할 도구를 보유해야 한다. 공격 발생 전에 미리 계획하고 내부 연결에 집중하면 랜섬웨어 공격과 그 외 많은 사이버 보안 위험을 줄일 수 있다. 팀메이트+ 오딧(TeamMate+ Audit) 팀메이트는 업계에 혁신을 불러왔으며 모든 규모의 감사 부서에 필요한 역량을 제공하는 감사 관리 소프트웨어다. 문의와 데모 체험을 통해 감사 혁신을 담당하는 팀메이트+ 오딧의 특징과 이점을 직접 확인할 수 있다. 마케팅 실수 하나가 오늘날 브랜드를 만들거나 망칠 수 있습니다. 경쟁이 치열하며 브랜드가 고객의 가치와 일치하지 않거나 실수로 일치하지 않는 것처럼 보이면 중대한 결과가 발생할 수 있습니다. 이 게시물에서는 우리가 잘 알고 있는 브랜드의 역사상 최악의 마케팅 실패 XNUMX가지를 안내해 드리겠습니다. 각각에 대해 다음을 다룰 것입니다. 이렇게 하면 소규모 비즈니스나 대행사에 이를 적용하는 실용적인 방법을 사용할 수 있습니다. 뛰어들어봅시다. 명심해야 할 것은 이러한 마케팅 실패가 이러한 브랜드 전체에 대한 실패를 필요로 하지는 않는다는 것입니다. 훌륭한 마케팅 전략이 없었다면 그들 중 누구도 그렇게 유명하지 않았을 것입니다. 그러나 규모가 커질수록 결과는 좋든 나쁘든 더 커집니다. 2017년의 이 긴 광고는 행진 시위와 함께 인기 모델 Kendall Jenner가 시청하고 합류하는 모습을 보여줍니다. 결국 그녀는 시위대 앞으로 걸어가 경찰에게 화평의 제물로 펩시 캔을 건넸다. 그는 펩시를 먹고 모두가 환호합니다. 펩시에 따르면 이 광고는 세계의 화합, 평화, 이해를 증진하기 위한 움직임이었지만 정반대의 성과를 거두었습니다. 해당 광고는 나오자마자 거센 반발과 비판을 받았다. 사람들은 광고가 둔감하고 말을 듣지 않는다고 생각했습니다. 게다가 이 광고는 Black Lives Matter 운동을 하찮게 여겨 시위를 재미있는 파티처럼 보이게 만들었습니다. 이미지 소스 이 문제에 대한 New York Times의 보도는 다음과 같이 가장 잘 알려줍니다. “Marsha P. Johnson Institute의 전무이사이자 전 Black Lives Matter의 주최자인 Elle Hearns는 이 광고가 '사람들이 시위를 이용하기 위해 역사적으로 취한 희생을 보여줍니다. '시위에서 펩시로부터 기쁨을 찾는 사람은 아무도 없다'고 그녀는 말했다. “그것은 우리 삶의 현실이 아닙니다. 과감한 조치를 취하는 것은 그런 모습이 아니다”라고 말했다. Martin Luther King Jr.의 딸인 Bernice King은 "아빠가 #Pepsi의 힘에 대해 알았더라면"이라는 트윗을 올리며 광고를 비판한 또 다른 활동가였습니다.  이미지 소스 펩시는 24시간 만에 방송과 유튜브에서 광고를 삭제하고 회사가 "목표를 놓쳤다"고 사과했다. 테이크 아웃제품이나 서비스를 홍보하기 위해 논쟁의 여지가 있는 주제나 사회적 문제를 사용하지 마십시오. 유행하는 주제를 활용하려면 청중을 양극화하고 고객을 잃을 위험이 없는지 조사하십시오. 올바른 방법마케팅 성공을 위해 인기있는 주제를 활용하고 싶다면,
2. Gap의 로고 리디자인2010년, 아이코닉 브랜드 Gap은 20년 된 로고를 새로운 로고로 교체했습니다. 오른쪽 상단에 파란색 사각형이 있는 검은색 굵은 글꼴입니다. 이미지 소스 이 Vanity Fair 기사에 따르면 Gap은 "클래식, 아메리칸 디자인에서 모던, 섹시, 쿨"로의 전환을 시도했지만, 소비자들에게 즉시 거부되어 누군가가 Gap 로고 트위터 피드를 풍자적으로 만드는 지경에 이르렀습니다... 이미지 소스 "Crap Logo Yourself"라는 사이트를 만드는 또 다른 방법입니다. Gap은 아래 페이스북 게시물을 통해 이것을 "크라우드 소싱 프로젝트"로 바꾸려고 시도했으며 "열정적인 토론이 펼쳐지는 것을 보고 흥분됩니다!"라고 말했습니다. 팔로워에게 로고 디자인 아이디어를 공유하도록 요청합니다. 이미지 소스 하지만 이 역시 잘 풀리지 않았다. 반발이 너무 심해서 회사는 XNUMX일 만에 이전 로고로 다시 전환했습니다. 테이크 아웃사람들은 새로운 것을 좋아하지만 전통도 좋아하기 때문에 균형을 맞춰야 합니다. 브랜딩을 크게 변경하려는 경우 외부 의견을 구하고, 고객을 인터뷰하거나 설문조사하고, 소수의 청중을 대상으로 테스트하거나, 변경 사항을 다루는 공식 소개를 통해 부정적인 응답의 위험을 줄입니다. . 그리고 결정을 내리는 동안 항상 가장 충성도가 높은 고객을 최전선에 두십시오. 기존 관객의 마음을 잃지 않고 새로운 관객에게 다가가는 것은 여전히 가능합니다. 올바른 방법청중을 즐겁게 하기 위해,
3. 버거킹 여성의 날 트윗2021년 세계 여성의 날에 버거킹의 영국 부서는 첫 번째 트윗에 "여성은 부엌에 속해 있습니다"라고 말한 트위터 스레드를 게시했으며 두 개의 트윗이 더 이어졌습니다. 여성이 요리 예술 학위를 취득하고 외식 부문의 성별 격차를 줄이는 데 도움이 되는 새로운 장학금 프로그램을 발표했습니다. 첫 번째 트윗은 관심을 끌기 위한 것이고 다음 두 트윗은 진보적이었지만 많은 트위터 사용자는 첫 번째 트윗을 지나치지 못했고 결과적으로 겉보기에 성차별적인 발언에 대한 반발의 물결이 일었습니다. 그리고 세 개의 트윗을 모두 본 사람들은 여전히 그것을 여성의 날을 기리기 위한 어처구니 없는 시도로 여겼습니다. 이미지 소스 체인은 해당 스레드를 삭제하고 실수에 대해 사과하고 의도를 설명하는 트윗을 게시했습니다. 이미지 소스 테이크 아웃모든 소셜 미디어 플랫폼은 다르게 작동합니다. 사용자가 큰 그림을 바로 볼 수 있는 Instagram에서 작동하는 것이 단일 트윗을 통해 Twitter에서는 작동하지 않을 수 있습니다. 그리고 데스크탑에서는 제대로 보이는 것이 모바일에서는 완전히 다르게 보일 수 있습니다. 따라서 게시를 누르기 전에 모든 것을 테스트하고 첫 번째 예에서 언급했듯이 관심을 끌기 위해 논란의 여지가 있는 것을 사용하지 마십시오. 고객이 귀하의 말을 오해할 수 있습니다. 따라서 현명하게 선택하고 제시하십시오. 올바른 방법카피라이팅으로 주목받고 싶다면,
4. 아우디의 웨딩 광고2017년 XNUMX월, 아우디는 신랑 신부가 서약을 하려는데 신랑의 어머니가 제단으로 행진해 신부를 시찰하는 광고를 방송했다. 그녀는 코를 꼬집고, 귀를 뒤로 당기고, 입 안을 확인합니다. 두 사람은 승낙의 고개를 끄덕이며 안도의 한숨을 내쉬지만, 어머니는 걱정스럽게 두 손으로 가리고 있는 신부의 가슴을 마지막으로 한 번 더 바라봅니다. 그런 다음 장면은 "중요한 결정은 신중하게 내려야 합니다." 이미지 소스 Audi 캠페인의 아이디어는 적절하게 검사된 중고차를 홍보하는 것이지만 그렇게 인식되지는 않았습니다. 전 세계 사람들은 그것이 여성을 객관화했을 뿐만 아니라 여성의 가치를 차량의 가치로 떨어뜨렸다고 말합니다. 트위터 이용자들은 광고를 공유하며 "소비자 마음을 끄는 광고를 만드는 법" 등의 댓글을 달았고, 웨이보 이용자들은 해당 광고를 "혐오스럽다"고 비판했고, 많은 사람들이 브랜드 보이콧을 촉구했다. 아우디는 해당 광고가 방영된 것에 대해 “깊은 유감”이라며 “어떤 식으로든 우리 회사의 가치와 일치하지 않는다”고 밝혔다. 중국인 전용으로 제작된 광고는 철회됐다. 테이크 아웃광고 뒤에 숨겨진 메시지를 알고 있다고 해서 다른 사람들도 모두 알 수 있는 것은 아닙니다. 콘텐츠가 100% 적절한지 확인하기 위해 항상 다양한 그룹의 사람들이 콘텐츠를 실행합니다. 이 시점에서 말할 필요도 없지만 마케팅 캠페인에서 논쟁의 여지가 있거나 잠재적으로 민감한 주제를 사용하지 마십시오. 조금이라도 의심이 든다면 위험을 감수하지 마십시오. 올바른 방법대담하고 (긍정적으로) 기억에 남는 마케팅 캠페인을 만들고 싶다면,
5. 아메리칸 항공의 AAirpass1980년대 초, American Airlines는 어려운 시기를 겪고 있었고 자본을 조달할 빠른 방법을 찾고 있었습니다. 은행 대출을 확보하는 대신 $250,000의 정액 요금으로 무제한 일등석 항공 여행을 제공하는 "AAirpass"를 도입했습니다. 이미지 소스 회사가 재정적 손실로부터 자신을 보호하기 위해 이러한 종류의 제안에 제한을 두는 오늘날과 달리 AAirpass는 진정으로 무제한이었고 멤버십은 평생 지속되었습니다. 결과? American Airlines는 AAirpass 소지자의 많은 항공편으로 인해 매년 수백만 달러의 손실을 보기 시작했습니다. 상용고객 회원 자격을 박탈할 수 있는 방안이 있는지 조사에 착수해 분노와 소송을 일으켰다. 간단히 말해서, 빠른 돈을 벌기 위한 American Airlines의 전략은 역효과를 일으켜 재정적 손실과 화난 고객을 초래했습니다. 결론고객에게 높은 가치의 인센티브를 제공하는 경우 이용 약관을 포함하여 비즈니스를 착취로부터 보호하고 인센티브 비용이 비즈니스에 미치는 이점을 초과하지 않도록(또는 궁극적으로 그렇지 않을 것인지) 확인하십시오. 그리고 비즈니스에서 빠른 돈은 없다는 것을 기억하십시오! 세심한 계획과 전체적인 전략이 필요합니다. 올바른 방법재정적으로 건전한 상태를 유지하고 싶다면,
Google Ads에 돈을 낭비하고 있습니까? 무료 Google Ads 실적 평가기로 알아보십시오! 6. Bloomingdales의 스파이크 에그노그 광고2015년 크리스마스 카탈로그에서 Bloomingdale's는 머리를 돌리고 웃는 여성을 응시하는 날카로운 옷을 입은 남자와 "당신의 가장 친한 친구의 에그노그가 보고 있지 않을 때 스파이크"라는 캡션을 게재하는 광고를 게시했습니다. 이미지 소스 이 광고는 데이트 강간을 조장하는 것처럼 보여 분노를 불러일으켰다. 사람들은 "블루밍데일의 데이트 강간 광고가 진짜라는 것이 믿기지 않는다", "편집 과정에서 아무도 이 크리스마스 광고가 나쁜 생각이라고 제안하지 않았다는 사실에 놀랐다" 등의 트윗을 올렸다. 이미지 소스 논란에 대한 대응으로 블루밍데일은 해당 광고가 “부적절하고 맛이 없다”고 사과하는 트윗을 올렸다. 이미지 소스 그러나 이것은 인쇄 광고였으므로 이미 배포된 카탈로그에서 가져올 방법이 없었습니다. 결론장난스러운 유머는 청중을 참여시키는 좋은 방법이지만 논쟁의 여지가 있고 민감한 주제에 대해서는 이 기회를 잡지 마십시오. 또한 인쇄물에 각별히 주의하십시오. 소셜 미디어 게시물을 삭제하거나 디지털 광고 실행을 중단할 수 있지만(예, 스크린샷이 있을 예정임), 인쇄물을 회수하거나 부정적인 반응을 빠르게 감지하는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 도구즐거운 휴가 콘텐츠를 원하신다면,
7. 도브의 '인종차별주의자' 캠페인2017년 Dove는 다른 인종의 여성 XNUMX명의 페이스북에 XNUMX초 길이의 동영상을 게시했는데, 각각 다른 여성을 공개하기 위해 티셔츠를 벗었습니다. 그 의도는 다양성을 기념하고 바디 워시가 모든 여성을 위한 것임을 전달하는 것이었습니다. 이미지 소스 그러나 바디워시를 사용한 후 흑인 여성이 백인 여성으로 변하는 것으로 인식되어 흑인 여성이 백인 여성보다 덜 깨끗하다는 의미를 내포하고 있다. 이 광고는 부적절하고 인종차별적이라는 비판을 받았고 많은 소비자들은 Dove 제품을 전면적으로 보이콧하는 반응을 보였습니다. 도브는 해당 게시물을 재빨리 삭제하고 트위터를 통해 “유색인종 여성을 신중하게 표현하는 기준을 빗나갔다”고 즉각 사과했다. 이미지 소스 나중에 광고의 의도를 설명하고 Dove의 핵심 신념을 재확인하고 향후 이러한 실수를 방지하기 위해 내부 프로세스를 재평가할 것임을 확인하는 보다 철저한 성명을 발표했습니다. 이미지 소스 결론다양성은 민감한 주제이지만 마케팅을 통해 보여주고 축하해야 할 책임이 있습니다. 이것은 모든 콘텐츠의 표준이어야 하지만 추가로 푸시하려면 라이브를 시작하기 전에 가능한 한 많은 사람이 실행해야 합니다. 더 나은 방법은 다양한 배경을 가진 사람들을 고용하여 내장된 다중 관점 검토 팀을 가질 수 있도록 하는 것입니다. 올바른 방법대의를 위한 마케팅 캠페인으로 성공하고 싶다면,
8. 코카콜라의 '뉴 콜라' 맛1980년대에는 펩시와 코카콜라의 전쟁이 절정에 달했습니다. 코카콜라가 1975위였지만 펩시는 XNUMX년 펩시 챌린지(Pepsi Challenge)와 같은 화려한 광고 캠페인으로 격차를 좁혀왔습니다. 다시 게임에 복귀하기 위해 코카콜라는 23년 1985월 200,000일 "뉴 코크"를 출시했습니다. 이 제품은 다이어트 콜라의 부드럽고 달콤한 맛이 나면서도 옥수수 시럽으로 단맛을 가미했습니다. Coca-Cola는 53명의 피험자를 대상으로 테스트했으며 XNUMX%는 오리지널보다 New Coke 레시피를 선호했습니다. 그러나 마침내 시장에 나왔을 때 고객들은 그것을 싫어했다. 이미지 소스 코카콜라는 새로운 맛에 대한 불만을 표명하는 화난 소비자들로부터 400,000통의 전화와 편지를 받았습니다. Coke는 반발의 여파로 원래 공식 "Coca-Cola Classic"을 선반에 되돌렸습니다. 결론Coca-Cola는 Gap보다 분명히 더 많은 시장 조사를 수행했지만 여기서 요점은 맛만으로는 고객 만족의 유일한 요소가 아니라는 것입니다. Coca-Cola의 브랜드 아이덴티티는 우정과 향수와 밀접하게 연결되어 있으며, 이 새로운 레시피는 거기에 맞지 않았습니다. 항상 감정적인 수준에서 제품이 고객에게 무엇을 의미하는지 고려하십시오. 또한 성공적인 제품을 가지고 있다면 업그레이드와 개선에 신중을 기해야 합니다. 고장나지 않았다면 고치지 마세요! 올바른 방법신제품을 출시하거나 경쟁자보다 우위를 점하고 싶다면,
무료 LOCALiQ Online Presence Grader를 사용하여 귀하의 온라인 인지도가 경쟁업체와 어떻게 비교되는지 알아보십시오. 마케팅 실패는 디테일에 있다모든 비즈니스는 눈에 띄기를 원하지만 시간을 내고 아이디어와 계획을 완전히 생각하지 않으면 잘못된 이유로 입소문을 낼 위험이 있습니다. 대규모 브랜드이든 지역 상점이든 관계없이 여기에서 가장 중요한 점은 동일합니다. 세부 사항에주의하십시오-메시지를 전달하는 방법, 가치를 표현하는 방법, 캠페인을 계획하는 방법, 해당되는 경우(없으면) 사과하는 방법. 저자에 관하여Dhruv Maheshwari는 Outsourc의 설립자입니다. 그는 콘텐츠 획득을 통해 브랜드가 유기적으로 성장할 수 있도록 돕고 있으며, 여가 시간에는 피트니스 목표를 달성하고 전 세계를 여행하고 있습니다. |
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